Hidraqua,
dentro de su política de orientación al cliente, ha lanzado un
nuevo servicio que permite al usuario pagar cada
mes una cantidad fija que se determina en función de su consumo del
año anterior y pasados doce meses se regulariza según su gasto
real.
‘12 gotas’, nombre
que recibe esta iniciativa, también se ha puesto en marcha en todas
las empresas participadas de Hidraqua: Aigües de l’Horta, Aigúes
de Paterna, Aigües de Cullera, Aguas de Alicante, Aigües d’Elx y
Agamed.
De
este modo, las familias pueden planificar mejor sus gastos y
distribuir sus pagos habituales de manera uniforme. Además, a pesar
de que la regularización se realice de forma anual, el cliente
seguirá recibiendo cada tres meses la factura para poder controlar
su consumo real. Para dar de alta el servicio ‘12 gotas’ el
usuario puede dirigirse a cualquiera de los canales de la compañía:
internet, teléfono u oficina sin ningún coste adicional. Únicamente
debe tener un contrato con más de un año de antigüedad y
domiciliar sus recibos. Además, el cliente puede decidir el día del
mes que quiere recibir el cobro en el banco.
“Dentro
de estas políticas de orientación al cliente cabe destacar además
las numerosas ayudas que ofrecemos para que aquellos colectivos más
vulnerables puedan hacer frente al recibo del agua. Así, los fondos
sociales, las tarifas especiales y los fraccionamientos en el pago de
la factura para facilitar el abono de la misma, nos han permitido
ayudar a más de 21.300 familias en la Comunidad Valenciana en el
último año” según ha declarado Francisco Bartual, director
general de Hidraqua.
El
servicio de atención de personas con discapacidad auditiva, el
lanzamiento de la APP de la oficina virtual o el servicio de cita
previa, son algunas de las iniciativas más recientes que ponen de
manifiesto este compromiso con los clientes.
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