La Conselleria de Economía registra en 2011 un total de 14.697 reclamaciones de los consumidores y usuarios

La director general de Comercio y Consumo, Silvia Ordiñaga, ha presentado esta mañana un balance de las actuaciones llevadas a cabo por la Conselleria en materia de consumo durante el pasado ejercicio, “cuyo objetivo es lograr un consumo racional, velar por la seguridad y la saludad de los consumidores y proteger sus intereses económicos y sociales”.

“Para ello, la Generalitat cuenta con la colaboración de las diferentes asociaciones y organizaciones de consumidores y usuarios, OMIC de los ayuntamientos y los distintos agentes sociales, con el fin de crear una fuerte conciencia colectiva en relación con el consumo, impulsando el acuerdo entre los representantes de los consumidores y usuarios y de los sectores económicos”, ha señalado.

Ordiñaga ha indicado además que, tras la aprobación durante el pasado ejercicio del nuevo estatuto de Consumidores y Usuarios “este año vamos a desarrollar todo lo que esta normativa implica, definiendo así el nuevo modelo valenciano de protección de los consumidores y usuarios”.

Del total de reclamaciones presentadas el 35% corresponden a quejas relacionadas con el sector de la telefonía (especialmente la telefonía móvil) que ocupa el primer lugar con un total de 5.146 reclamaciones (un incremento del 0,74% respecto a 2010).

En segundo lugar, se sitúa el sector de bancos y entidades financieras, con 1.213 reclamaciones recibidas (un 8,3% del total), asimismo, 743 corresponden al sector del transporte, incluidas las líneas aéreas (un 5,1% sobre el total) y 535 reclamaciones se realizan en relación a bienes y servicios prestados por grandes superficies comerciales (3,6% del total).

Destaca el incremento que se ha producido en el sector del juguete, que ha pasado de 93 reclamaciones en 2010 a 125 durante 2011, lo que supone un incremento del 34,41%; así como en el sector de enseres de hogar, con 148 reclamaciones (un 27,59% más que en el año anterior).

Disminución de las denuncias

En cuanto a las denuncias presentadas, durante 2011 experimentaron un notable descenso del 20,4% respecto al año anterior, pasando de 1.961 a 1.561.

Destaca sobre el resto las relacionadas con los sectores de textil, piel y calzado con 308 reclamaciones, un 19,7% sobre el total. En segundo lugar está el sector juguetes, 157 denuncias registradas, con un incremento del 30,83% y representa el 10,1% del total. Le sigue la telefonía (8%) y Grandes Superficies Comerciales (6%).

Red de Alerta

Por otra parte, la Comunitat Valenciana ha introducido durante 2011 un total de 45 clases de productos en la Red de Alerta Española, entre los que destacan los productos de juguetes, puericultura, textil y calzado.

Los productos alertados y retirados proceden en su mayoría de países asiáticos. En su conjunto, durante 2011, se han retirado un total de 125.683 productos en la Comunitat Valenciana, frente a los 105.030 retirados en 2010. Entre ellos destacan los 95.934 productos del sector juguetes, así como los 17.905 productos de textil y calzado.

Arbitraje de Consumo

Por otra parte, los consumidores de la Comunitat Valenciana han presentado un total de 6.789 solicitudes de Arbitraje en las Juntas Arbitrales durante el pasado año, lo que supone un aumento de 1.143 respecto al año anterior.

Además, durante 2011 se han alcanzado un total de 26.292 adhesiones inscritas en el Censo de Empresas Adheridas al Sistema Arbitral de Consumo, lo que significa que 607 empresas más se han sumado a este sistema de resolución no judicial de de conflictos.

Durante el pasado ejercicio se han realizado 1.553 mediaciones (un 28% más que en 2010); se han celebrado 3.387 audiencias (un 17% menos que el año anterior) y se han dictado 2.546 laudos.

Otras actuaciones

Cabe señalar también que la Conselleria de Economía, Industria y Comercio ha subvencionado durante el pasado ejercicio un total de 211 acciones y proyectos relacionados con el Consumo, por un importe de cerca de 1,7 millones de euros.

Asimismo, 124 centros docentes de la Comunitat han utilizado los 316 materiales didácticos desarrollados dentro del Plan de Educación del Consumidor, que han contado con la participación de 27.510 alumnos.