· La gestión del Sistema de Calidad Marca de Garantía residirá
en el Departamento Consejo de Calidad /Marca de Garantía
· La APV ha elaborado la hoja de ruta de la Marca que ha sido
plenamente compartida por los miembros del Consejo de Calidad.
Sagunto, 22 de julio de
2011.- El presidente de la
Autoridad Portuaria de Valencia (APV), Rafael Aznar, ha presentado al Consejo
de Calidad de Sagunto la nueva hoja de ruta de la Marca de Garantía Puerto de
Valencia (MGPV) y ha mostrado su total implicación en la nueva etapa de la
Marca.
La Marca de Garantía Puerto de
Valencia es pionera y única en su género y ha merecido importantes
reconocimientos internacionales e implantada con éxito en numerosos países. Su
estrategia se articula en torno a una participación activa de las
empresas y organismos de la Comunidad Portuaria en la definición
de las Garantías y en la mejora de las mismas, asumiendo de forma voluntaria
los compromisos acordados por cada colectivo.
Los Consejos de Calidad serán los órganos de supervisión del Sistema
MGPV aprobando las Garantías y sus procedimientos, realizando el seguimiento de
indicadores de gestión y analizando los resultados de los Grupos de Trabajo
derivados de las Garantías.
Se implantará una
metodología que incorporará de forma continua la voz del cliente, que servirá
de Guía para la definición de Nuevas Garantías. Asimismo, se desarrollarán
nuevos instrumentos para el seguimiento en tiempo real del cumplimiento de las
Garantías.
Por otra parte, se constituirán Grupos de
Trabajo para analizar aspectos de mejora de las Garantías establecidas o para
definir nuevas Garantíasque aporten valor a los servicios que el Puerto de
Valencia presta a sus clientes.
Las empresas adheridas
a la MGPV, se comprometerán con nuevos requisitos que hagan de los puertos de
Valencia y Sagunto la referencia en cuanto a la eficiencia y calidad de
servicios logístico-portuarios; en términos de simplicidad, rapidez,
productividad y por tanto eficiencia y coste.
La APV gestionará las
autorizaciones y las indemnizaciones por incumplimiento de las Garantías, como
reconocimiento de la atención a la mejora continua de la calidad del servicio
prestado a los clientes de los puertos que gestiona.
De esta manera, la APV
reiterar su firme convicción en que a través de la
eficiencia de los servicios garantizados, la Marca de Garantía cohesiona y
vertebra a la Comunidad Portuaria de los Puertos de Valencia y Sagunto.
Sobre la Marca de Garantía
Puerto de Valencia
La estrategia de la Marca de
Garantía Puerto de Valencia (MGPV), pionera y única en su género, ha merecido
importantes reconocimientos internacionales y ha sido implantada con éxito en
numerosos países. En estos momentos se está implantando en el puerto
mexicano de Lázaro Cárdenas que se convertirá en el noveno enclave en el que se
encuentra presente este Sistema de Calidad tras el puerto peruano de Callao, el
de Guayaquil en Ecuador, los de Cartagena y Buenaventura en Colombia, el de
Puerto Cabello en Venezuela y el de Altamira en México, además de en los
puertos de Valencia y Sagunto.
La Marca de Garantía se
articula en torno a una participación activa de las empresas y
organismos de la Comunidad Portuaria en la definición
de las Garantías y en la mejora de las mismas, asumiendo de forma voluntaria
los compromisos acordados por cada colectivo.
Para Rafael Aznar, presidente de la APV, “Marca de Garantía es uno de los
principales activos con los que cuenta el puerto de Valencia. No en vano
estamos hablando de un Sistema de Calidad pionero en el mundo
logístico-portuario que, con más de quince años de experiencia, está registrado
y reconocido a nivel estatal en España, en el ámbito de la Unión Europea y en
Latinoamérica. La Marca sustenta el compromiso de calidad que tanto la APV como
las empresas de su comunidad portuaria mantienen con sus clientes en sus
transacciones comerciales”.
El éxito de la Marca radica en la calidad de los servicios que ofrecen sus
usuarios, pero, además, los clientes de las empresas adscritas a la Marca
disfrutan de una garantía que les otorga derecho a reclamar y a ser compensados
económicamente si las características del servicio no se ajustan a lo
prometido. Son beneficiarios de la Marca de Garantía los cargadores y
receptores de mercancías y los armadores y operadores de buques.
Las garantías de la Marca guardan relación con la rapidez, la seguridad y
la fiabilidad de los servicios y la solvencia en la profesionalidad de las
empresas que la integran. Este alto grado de compromiso con la calidad mejora
la eficiencia de las empresas de la comunidad portuaria, incrementando su
competitividad frente a otros puertos. Es una apuesta más por la calidad del
servicio de la comunidad portuaria valenciana ante sus clientes.
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