Las quejas relacionadas con la resolución de expedientes de
dependencia han descendido a la mitad con la gestión del nuevo Consell
durante los dos últimos años, según se desprende del balance de
reclamaciones y quejas presentadas directamente por los ciudadanos ante
el Defensor del Pueblo y al Síndic de Greuges.
En total,
desde 2007, año en que entró en vigor la Ley de Dependencia, y hasta la
fecha se han contabilizado un total de 18.840 quejas, 13.371 ante el
Síndic de Greuges, 208 ante el Defensor del Pueblo y 5.261 quejas
directas de la ciudadanía, aunque cabe destacar que estas últimas se
empezaron a contabilizar a partir de 2012, por lo que la cifra total
sería mayor.
La secretaria autonómica de Servicios
Sociales y Autonomía Personal, Helena Ferrando, ha señalado que el
descenso observado en las quejas presentadas durante estos dos últimos
años "es un dato más que nos indica que vamos por el buen camino, que el
trabajo que estamos realizando está llegando a las personas".
Helena
Ferrando ha destacado que el mayor número de quejas se registraron
durante los años 2013 y 2014, con más de 5.700 quejas presentadas,
"cantidad que supone el 30 por ciento de las reclamaciones interpuestas
en casi 10 años" y que, según la secretaria autonómica, "refleja los
pésimos resultados de un sistema mal gestionado por al anterior
ejecutivo, agravado en el año 2013 cuando no se resolvió ni un solo
expediente y ocasionó, en parte, el gran tapón de 45.000 personas
pendientes de atender que nos encontramos al inicio de esta
legislatura".
La secretaria autonómica ha indicado que las
medidas puestas en marcha por la Vicepresidencia y Conselleria de
Igualdad y Políticas Inclusivas en el área de dependencia para agilizar
la resolución de expedientes "han contribuido a mejorar los resultados
de la aplicación de la ley", y aunque ha asegurado que todavía queda
mucho camino por recorrer, "el hecho de que el número de quejas en 2016
sea menos de las mitad que en 2013 nos anima a seguir trabajando en esta
línea ".
Efectivamente en los años 2013 y 2014 se
registraron 3.249 y 2.499 reclamaciones y quejas de las ciudadanas y
ciudadanos. Esa cantidad ha ido descendiendo de manera progresiva desde
entonces, ya que en 2015 las quejas presentadas fueron 1.943, en 2016 se
redujeron a 1.372 y en lo que va de año el total ha sido de 583.
Ferrando
ha señalado que el reconocimiento social a la gestión del nuevo Consell
en materia de dependencia "está también avalado por el aumento de
solicitudes que se han recibido durante los dos últimos años y que, en
los primeros cinco meses de 2017, han experimentado un importante
incremento". En total, desde el inicio de legislatura la Conselleria ha
registrado 26.929 nuevas solicitudes, 10.059 desde enero hasta mayo de
este año.
Del balance de gestión de los dos primeros años
del nuevo Consell, se desprende que en estos momentos 58.219 personas
están dentro del sistema de protección de la dependencia, lo que
representa que en estos dos años se han tramitado 32.425 nuevos
expedientes, lo que supone una media diaria de más de 40.
Así,
el plan de impulso para la resolución de expedientes de dependencia,
que se puso en marcha para terminar con la lista de espera, ha permitido
reducir en 16.781 las personas que están a la espera de percibir algún
servicio o prestación.
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