Los visitantes que han acudido a las oficinas de información
turística de la
Red Tourist Info de la
Generalitat han puntuado con una
media de 9,49 puntos sobre 10 las características y servicios ofrecidos
en las mismas; y con un 9,64 puntos el grado de satisfacción de sus
expectativas sobre las oficinas visitadas.
Así se desprende
del avance de resultados de la Encuesta de Satisfacción del Cliente de
la Red Tourist Info, que la Agència Valenciana del Turisme ha puesto en
marcha este verano con el fin de conocer el perfil del turista que
visita la Comunitat, para asegurar así la excelencia del servicio.
En
esta encuesta están participando 84 oficinas que han recogido en esta
primera oleada de resultados, que comprende del 1 de julio hasta el
pasado 9 de agosto, un total de 2.909 cuestionarios, de los que 1.579
corresponden a cuestionarios cumplimentados en oficinas ubicadas en
municipios de litoral, 963 en oficinas de municipios de interior y 367
en oficinas de ámbito urbano.
Cabe señalar que estos datos
corresponden a una primera oleada de resultados, ya que el proceso de
encuestas finalizará el próximo 15 de septiembre.
Perfil del usuario
El
perfil del usuario que ha realizado la encuesta en esta primera oleada
se ajusta a visitantes de entre 46 y 65 años, característica mayoritaria
que se da en 39,4% de los encuestados. Además, más de la mitad de
ellos, un 57,2%, son titulados universitarios.
En cuanto
al lugar de residencia, un 54,1% lo tiene en España, siendo las
procedencias principales la Comunitat Valenciana (16,3%), seguida de la
Comunidad de Madrid (13,8%), Castilla León (3,7%), País vasco (3,7%) y
Cataluña (3,2%), mientras que un 42,1% proviene del extranjero,
mayoritariamente de Francia (16,9%), Reino Unido (6,8%), Bélgica (4%),
Holanda (2,9%), Alemania (2,3%) e Italia (1,8%)
El
alojamiento más utilizado ha sido la vivienda de alquiler (24,5%)
seguido del hotel (23,8%) y el medio de transporte el automóvil (69,3%).
En cuanto a los motivos y actividades, destacan las relacionadas con el
turismo de sol y playa, ya que un 55,9% señaló como una de sus
motivaciones principales la playa y un 69,1% este mismo recurso como
principal actividad realizada o a realizar.
Otros
atractivos que motivan a visitar la Comunitat Valenciana son el clima,
la tranquilidad del lugar, la gastronomía, la riqueza del entorno
natural y los atractivos culturales y monumentales.
Destaca
igualmente de los resultados obtenidos que un 65,7% de los encuestados
manifestaron haber disfrutado de vacaciones en la Comunitat en más de
una ocasión y un 87,7% piensa volver al municipio visitado, lo que
demuestra un alto grado de fidelidad.
Un 59,2% afirmó
conocer la red Tourist Info, elevándose al 66,9% entre las personas que
repiten estancia en la Comunitat Valenciana. Además, un 47,1% indicó
haber visitado más de una oficina, un claro signo de fidelidad y
satisfacción del servicio ofrecido por la red Tourist Info.
Un turista cada vez más "tecnológico"
La
encuesta incluye igualmente preguntas que permiten recabar información
del cliente sobre hábitos de uso y disponibilidad de terminales móviles y
redes sociales. En este sentido, un 74,7% de los encuestados
manifiestan ser usuarios de un smartphone o tablet y tener intención de
usarlos durante su estancia mediante conexión a Internet propia (51,5%) o
con WIFI facilitada en el destino (38,2%).
En cuanto a los
usos de esos terminales, el 57% de los encuestados los utilizan para
consultar mapas, planos y rutas en destino, el 53,2% para compartir
información, imágenes y vídeos con familiares y amigos, el 34,7% para
consultar información turística sobre el destino y un 11% para
descargarse apps de información turística.
Conocimiento del cliente de la Red Tourist Info
Gracias
a la participación de las oficinas Tourist Info a lo largo de todo el
territorio, esta encuesta aporta información sobre el perfil de los
visitantes de la Comunitat Valenciana que durante su estancia solicitan
información turística y asesoramiento: las características de su visita,
sus expectativas, necesidades de información sobre el destino y
valoraciones, no sólo del municipio visitado, sino también del servicio
que recibe en la oficina donde ha sido encuestado.
El
conocimiento del cliente de la Red Tourist Info es uno de los
instrumentos de mejora continua del Plan de Calidad que promueve la
Agència Valenciana del Turisme, con el fin de asegurar la excelencia del
servicio.
Las oficinas Tourist Info cuentan actualmente
con 69 distintivos de calidad: 29 del Sistema de Calidad Turística de
España "Q", 31 del Sistema Integral de Calidad Turística en Destinos
"SICTED", 7 ISO 9.001 de Gestión de Calidad, 1 ISO 14.001 de Gestión
Medioambiental y 1 UNE 170.001 de Accesibilidad Universal.
La
Comunitat Valenciana es la comunidad autónoma líder en número de
oficinas de información turística certificadas por el ICTE (Instituto de
la Calidad Turística de España) con la Q de Calidad: 1 de cada 4
oficinas certificadas en España es una oficina de la Red Tourist Info.
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