Nexo Telecom, un operador de teléfono cercano y honesto

Pocas personas son las que podrán decir que nunca han tenido problemas con su compañía de teléfono: errores en las facturas, mala cobertura, servicios dados de alta sin contratación previa... Y cada vez que surge uno de estos percances toca enfrentarse a la temida pesadilla de pasar horas colgado al teléfono para, después de hablarle a una máquina, conseguir que te pasen con un operador que, con un poco de suerte, logre darte una solución que pocas veces llega al primer intento.

Esta escena tan familiar -a la par que temida- para tantos usuarios de estos servicios no tiene porqué ser ‘lo normal’. Aunque pueda resultar difícil de creer después de tan malas experiencias con las grandes compañías de telefonía existen operadores de telecomunicaciones y pequeñas empresas del sector para los que la honestidad y la cercanía con el cliente es una premisa fundamental.

Es el caso de Nexo, una compañía de teléfono cien por cien valenciana que tiene su sede física en el parque empresarial Táctica de la ciudad de Paterna. Uno de sus rostros visibles es Jorge Valiente, que ocupa el cargo de CEO. Este profesional del sector lo tenía claro cuando decidió emprender esta iniciativa empresarial en 2018: “después de muchos años trabajando como comercializador para grandes compañías de telefonía sabía perfectamente cuáles era esos errores habituales que no había que cometer”, remarca Jorge Valiente.

Con las premisas claras, empezó su andadura este operador de telecomunicaciones que da servicio tanto a particulares como a empresas. Una de las principales cuestiones que distingue a este Operador Movil Virtual (OMV) de cualquier otro operador es que Nexo trabaja con coberturas de Yoigo, Orange y Movistar “por lo que es practicamente imposible que te quedes sin servicio”. En fibra también trabajan por precio según convenga y, “si el cliente es grande, los ponemos con dos fibras y, de este modo, tenemos dos operadores conectados a un router. No hay operadores propios que hoy en día hagan esto”. Completan además su oferta -otra cuestión que también los distingue- con Nexo Telecom, una empresa dedicada a servicios como la instalación de fibra y redes, o la gestión integral de todo lo que rodea a las telecomunicaciones. “No queremos parecernos a ningún operador y cuestiones como estas nos distinguen”.

De este modo, si el cliente contacta con Nexo no solo va a disponer del servicio de teléfono o fibra sino que, ante cualquier necesidad de instalación, también va a poder contar con la profesionalidad de esta empresa. “Hoy mismo hemos resuelto un problema en el domicilio de una familia con dos hijos ‘gamers’ que no disponían de cobertura suficiente en la parte de la casa donde suelen estar. Han tenido una rápida solución contactando con nosotros. No solo les instalamos la fibra sino que les hemos colocado un repetidor al final de la vivienda para que llegara la señal del router de manera óptima a la habitación de los hijos”, explica Valiente como ejemplo de una de las cuestiones que distinguen a esta empresa valenciana.

Otro valor añadido de Nexo es su capacidad de investigación e innovación. “Estamos desarrollando en este momento un software de gestión para el fichaje de horarios en las empresas, geolocalización y otra cuestiones necesarias para muchas mercantiles”, cuenta el CEO de Nexo. Se trata de Nexo Gest, una aplicación web de gestión de empleados para empresas cuyos puntos más importantes son: Trazabilidad (muestra en qué tareas y cuánto tiempo ha trabajado un empleado en su jornada laboral); Control Horario (comprueba el fichaje de los empleados en las entradas y salidas); Optimización de rutas (crear rutas añadiendo las paradas que sean necesarias); Geolocalización (visualización donde se encuentran los empleados y la ruta que han seguido)..., entre otras cosas.

Pero retomando la filosofía con la que nace esta empresa, lo que más le importa a Jorge Valiente y al resto de empleados es esa cercanía con el cliente, ese trato familiar que garantice la tranquilidad de las personas que deciden confiar en ellos, unido a unos precios muy competitivos.

Jorge Valiente remarca que uno de los temas que más les ha preocupado siempre es el de la facturación, “que es el que más quejas genera en el caso de las grandes compañías”. “Con la facturación somos muy exigentes para que se haga de manera impecable y, si hay un error, se intenta detectar con antelación y se hace una transferencia inmediata al cliente antes incluso de que llegue el cobro”, manifiesta Jorge, quien asegura sentirse orgulloso de cómo se funciona en este sentido. Con Nexo además “no hay ataduras, no hay permanencias y, lo más importante, no hay engaños”.

Otra cosa que cuidan mucho es la agilidad en la resolución de cualquier incidencia que pueda haber. “Podemos cometer algún error o tener incidencias en el servicio pero, ante eso, tenemos un trato cercano con el cliente e intentamos que la solución sea ágil y honesta”, asevera este profesional.

Prueba del éxito de esta manera de trabajar, que como ha demostrado esta pequeña empresa valenciana sí es posible en el mundo de las telecomunicaciones, es que “de los 2.500 usuarios que tenemos solo se nos han ido cuatro clientes en los tres años que estamos operando”, lo que evidencia el grado de satisfacción de las personas que deciden contratar los servicios de este operador ubicado en Paterna.

En Nexo Telecom empezaron de cero hace cuatro años. Jorge Valiente, su CEO, inició esta aventura empresarial solo en una oficina de 40 m2 y, a día de hoy, están instalados en una nave de 1.200 m2 y son más de 15 personas en el equipo. Uno de sus mayores hitos ha sido el de lograr el certificado de instaladores de fibra y redes y convertirse en una operadora completamente independiente, teniendo capacidad para afrontar las telecomunicaciones de empresas importantes. Su próximo proyecto de mayor envergadura es un acuerdo con Nunsys por el que se encargarán de la instalación de fibra en los distintos colegios de la Comunitat Valenciana. También han hecho oficinas con pista de padel dentro de la propa oficina, ping pong, billar, dardos, futbolín, máquina de Pintball para nuestros clientes. 

En su trabajo con las empresas, en Nexo Telecom son conscientes de que para un negocio es primordial contar con un buen proveedor de servicios y soluciones TIC. Un partner que conozca bien sus necesidades y les asesore para poder ofrecer soluciones a medida. En Nexo Telecom se han propuesto facilitar a sus clientes su proceso de digitalización mediante una amplia gama de soluciones tecnológicas y comunicaciones innovadoras. “Soluciones personalizadas para empresas de todos los tamaños”, recalcan.