Oficina del Omic. / EPDA El Ayuntamiento de Riba-roja de Túria ha conseguido
recuperar hasta un total de 10.344’66 euros para los vecinos de la localidad
tras interponer 132 reclamaciones contra las peticiones ilegales e indebidas
formuladas por diversas empresas, compañías y multinacionales. En el dinero
recuperado se incluye tanto las cantidades cobradas ilegalmente como las
reclamaciones indebidas por las compañías a los vecinos.
La
Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de Riba-roja de Túria ha
hecho balance de la labor y la actividad desarrollada a lo largo del año 2020
en el que se han atendido un total de 287 consultas por parte de los vecinos y
las vecinas de la localidad. De ellas, 158 se han formulado de forma
telefónica, otras 82 se han presentado presencialmente y las restantes 47 han
sido realizadas a través del correo electrónico.
Sobre el
total de las consultas presentadas abundan las relacionadas con las compañías y
empresas multinacionales dedicadas al sector de la telefonía con un total de 81
en total, también destacan las 36 formuladas sobre las agencias de viaje, las
19 sobre las empresas eléctricas, las 16 sobre empresas aseguradoras o las 12
relacionadas con bancos y entidades financieras. La relación de consultas se
completa con otras 13 sobre el sector de la vivienda, las 10 del sector
sanitario o las 31 sobre servicios genéricos.
El
balance de la OMIC de Riba-roja de Túria constata también las 132 reclamaciones
formuladas a instancias de los vecinos y las vecinas de la localidad al
considerar que las empresas y las compañías habían cobrado cantidades ilegales
o habían reclamado cantidades dinerarias indebidas. Entre las reclamaciones
presentadas destacan las 51 relacionadas con el sector telefónico, las 11 sobre
las agencias de viajes, las 9 contra entidades financieras, las 8 sobre
empresas dedicadas al sector de los vehículos o las 7 de las compañías
eléctricas. Los seguros también han centrado otras 6 reclamaciones mientras que
el sector del gas y la hostelería han recibidos otras 2 peticiones de la OMIC.
La OMIC
ha detallado las conclusiones finales sobre las 132 reclamaciones presentadas a
lo largo del año 2020. De ellas, hay una gran mayoría -69 en total- que se han
resuelto de forma favorable a través de la mediación, otras 30 están actualmente
en proceso de tramitación, otras 19 se han resuelto desfavorablemente mientras
que otras 5 se han derivado a arbitraje o 5 más se han inhibido en favor de
otros organismos.
Entre
las reclamaciones formuladas cabe subrayar las 34 que han concluido favorablemente
para los consumidores relacionadas con la telefonía, las 7 sobre bancos y
entidades financieras terminadas con un final favorable, las 4 también
favorables sobre la electricidad o las 2 relacionadas con el sector de los
electrodomésticos. Entre las desfavorables destacan las 9 sobre telefonía o las
2 sobre agencias de viajes o las otras 2 sobre vehículos y automóviles.
El
concejal de Servicios Públicos de Riba-roja, Rafael Gómez, ha destacado “la
importante labor que desarrolla la oficina de atención al consumidor en su afán
por defender y proteger todos los derechos de nuestros vecinos ante las
peticiones que se consideran indebidas o ilegales por parte de las empresas y
prueba de ello es el porcentaje notable de las reclamaciones que han concluido
de forma satisfactoria”.
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