Torre de telecomunicaciones. EPDA
Durante
el año pasado, la Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios
ha recibido un total de 12.378 consultas y reclamaciones por parte de
los consumidores valencianos. Los cinco sectores principales que más
quejas han acumulado durante 2019 han sido:
TELECOMUNICACIONES
2.085
BANCOS Y
FINANCIERAS 1.270
VIAJES 917
SEGUROS 720
ELECTRICIDAD 458
Se mantiene, por
tanto, la línea de los seis primeros meses del pasado año, que
supusieron el fin de la hegemonía del sector de Bancos y
Financieras, tras los últimos años en los que, debido a los
diferentes problemas acaecidos en él, las consultas y reclamaciones
se habían disparado hasta cifras de récord en la Asociación. Así,
las Telecomunicacionesse sitúan en primer lugar, con más
de2.000quejas,relativas, principalmente, a incumplimiento de lo
contratado,problemas para tramitar las bajas de los servicios
contratados,errores en las facturas, problemas a la hora de efectuar
portabilidades y en las contrataciones telefónicas...
En segundo lugar
nos encontramos con el sector de Bancos y Financieras, con
1.270consultas y reclamaciones, relativas a problemas con las
comisiones, intereses de las tarjetas de crédito y en productos
financieros, entre los más reclamados, además de los remates
finales en la tramitación de las reclamaciones por gastos
hipotecarios. En tercer lugar se sitúa el sector de Viajes, uno de
los sectores que más se ha incrementado en número de quejas en los
últimos años, pasando de cerca de 250 en el año 2014 a más de 900
el pasado año. A este respecto hay que destacar las quejas relativas
retrasos, cancelaciones, problemas con el equipaje e incumplimiento
de las condiciones contratadas.
Le sigue el
sector de Seguros, habitual también en los cinco primeros puestos de
los sectores más reclamados, con más de 700 consultas y
reclamaciones, referidas al no reconocimiento de coberturas, a cómo
realizar la no renovación de la póliza, la no tramitación de
bajas, la modificación de las condiciones sin respetar el plazo
legal...
En quinto lugar
el sector de Electricidad, que supera a un clásico como es el de
Vivienda, con 458 quejas, entre las que nos encontramos problemas
derivados de supuestas manipulaciones de contadores y sus efectos
sobre las facturas regularizadoras, cuyos importes llevan aparejadas
unas sanciones de cuantías elevadas, así como las supuestas altas
fraudulentas en compañías distintas a la nuestra, realizadas por
comerciales con praxis dudosa, problemas en la contratación y en la
facturación, seguros de mantenimiento...
Desde AVACU
seguimos a disposición de todos los consumidores y los animamos a
reclamar sus derechos en el momento en el que los vean vulnerados.
Pueden ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 96
352 68 65 o mediante el correo electrónico avacu@avacu.es.
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