El alcalde de Teulada en la presentación del nuevo servicio Carlos Linares, alcalde de Teulada, ha presentado ante los medios de
comunicación el nuevo servicio ACE, (Atención Ciudadana Express). Linares ha
estado acompañado por Raúl Dalmau, Concejal de Urbanismo y Servicios Públicos,
el Gerente de la Empresa Pública Teumo Serveis, Ximo Vallés y el Concejal de
Servicios generales, Raúl Llobell.
En su intervención, Carlos Linares, ha
explicado que el objetivo del programa es ser un centro de coordinación donde
se asiste al ciudadano para resolver las incidencias que se encuentre en la vía
o espacios públicos de Teulada Moraira. “Para este servicio se ha destinado un
coordinador exclusivo del servicio y el personal de dos operarios polivalentes
que también están destinados de manera exclusiva al servicio ACE”, ha matizado
Linares. Este equipo se complementará con el resto de operarios y servicios ya
disponibles tanto en la empresa pública TEUMO como los de la concejalía de
Servicios generales del Ayuntamiento.
ACE es un servicio
adaptado a las nuevas tecnologías y a los medios de comunicación como
Whatshapp, Twitter, Facebook, sin olvidarnos de una línea 900, (gratuita), que será
atendida en primera persona por profesionales destinados exclusivamente a este servicio.
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900 504 000
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Whatshapp; 646 635 571
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Mail; ace@teuladamoraira.org
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Twitter; @ServicioACE
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Facebook; Servicio ACE
La atención se realizará en 5 idiomas y el ciudadano podrá decidir si
sólo informa está informando de una incidencia concreta o quiere tener una
respuesta de cómo se ha ido gestionando y resolviendo su caso concreto.
(Feedback Servicio – Ciudadano).
Al recibir el aviso el servicio valorará el
tiempo de urgencia de la incidencia entre ALTA (acción y respuesta inmediata),
MEDIA (acción y respuesta en 72 horas, son situaciones sin riesgo) y BAJA
(Actuaciones programadas en el tiempo, por ejemplo un asfaltado de una calle).
Según palabras de Linares, “este servicio
pretende dotar de una implicación, colaboración y participación de la
ciudadanía al ser ellos los más próximos a cada calle y rincón del municipio”.
La presentación ha incluido una situación
práctica donde el servicio de actuaciones ha reparado una farola que estaba en
el suelo tras un aviso de unos vecinos.
El servicio estará ya disponible desde hoy, día 2 de mayo, y el
Ayuntamiento iniciará una campaña informativa vía web, mupis, newsletter, redes
sociales y mailing a toda la población dando a conocer el programa ACE.
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