Comunicación con el ciudadano. //EPDA .
Contar con la opinión, las propuestas y las sugerencias de todos los
vecinos es para el Ayuntamiento de Torrent la forma más eficaz de gestionar la
ciudad. Por este motivo, y para facilitar al ciudadano la comunicación con la
administración, el consistorio ha mejorado el servicio de comunicación de
incidencias en la vía pública.
El Ayuntamiento trabaja día a día en la
optimización del proceso de resolución de incidencias tanto para mejorar su
registro como los tiempos de resolución. Después de estudiar en profundidad las
incidencias notificadas por los vecinos, los responsables de gestión de
incidencias han dado de alta nuevos registros para notificar y diferenciar, por
ejemplo, trapas de alcantarillado, de alumbrado y otras trapas, rotas o robadas.
En la última reunión del grupo de
trabajo se presentó un informe en cual se recoge que desde que empezara el año
2015 los vecinos han notificado al consistorio 1.521 incidencias en la vía
pública, las cuáles se han resuelto en un plazo medio de 13 días desde que
fueron notificadas. Las áreas que más sugerencias han registrado por parte de
los vecinos están relacionadas con el alumbrado, la gestión de basuras, la
limpieza viaria y la gestión de jardines.
En cuanto al método de comunicación con
el consistorio, un 44% de las incidencias han sido registradas a través del
teléfono de atención al ciudadano 010, un 22% a través de la web de incidencias
y un 11% a través del servicio de información y atención al ciudadano TDIC.
Merece la pena destacar que desde la puesta en marcha de la aplicación para
móviles diseñada para gestionar incidencias, el servicio ha tenido muy buena
acogida por los vecinos, siendo utilizado en más de un 3% de las ocasiones.
El proceso de notificación de
incidencias a través de la web municipal o desde la aplicación móvil es muy
sencillo. No es necesario registrarse, solamente facilitar un texto explicativo
de la incidencia, localizarla y adjuntar fotografías que la ejemplifiquen. Si
el usuario lo desea, tiene también la posibilidad de seguir su estado. Para acceder
a este servicio adicional, debe facilitar su correo electrónico donde recibe un
número de seguimiento o un número de teléfono de contacto. Cuando el
consistorio recibe la incidencia, la delegación correspondiente se encarga de
tramitarla, resolverla e informar al usuario por correo electrónico o por
teléfono de su resolución.
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