Unicampus asegura que reembolsará el dinero abonado por los viajes a Mallorca

La empresa Unicampus, organizadora de un viaje combinado de fin de curso a Mallorca que afecta a más de mil viajeros de la Comunitat Valenciana, ha asegurado que reembolsará a los afectados el dinero abonado, 305 euros por persona, en el plazo de un año.

Este viernes habrá comenzado el proceso para reembolsar a los clientes parte del dinero pagado por la agencia a un hotel, y la previsión es ir devolviendo las cuantías tan pronto como las reciban por parte de los proveedores, siempre antes del 21 de junio de 2021, periodo que comprende un año desde el fin del estado de alarma, según han asegurado a EFE fuentes de la dirección de la empresa.

El reembolso de los proveedores -hoteles, navieras, actividades de ocio- tiene que consistir en el 100 % de lo pagado, si bien pueden realizar abonos parciales y por plazos.

La dirección de Unicampus ha afirmado: "Ojalá pudiéramos tener el dinero en nuestras manos, somos los primeros interesados en devolver el dinero al cliente", y considera que esta agencia ha resultado "tan damnificada" como los clientes e incluso hay hoteles que ya habían recibido una parte mayor por sus servicios que la abonada por el cliente.

De media este viaje, cuyo inicio estaba previsto en la segunda semana de junio, cuesta entre 500 y 600 euros y las familias ya habían pagado 305 antes de que se declarara el estado de alarma, y la agencia fue suspendiendo los plazos de pago conforme se ampliaba el estado de alarma.

Ante la intranquilidad de las familias, Unicampus ha indicado que era de sentido común que los viajes iban a ser cancelados, pero necesitaban "la oficialidad" del Gobierno para adoptar decisiones.

Remitieron a los viajeros la cancelación del viaje conforme a la legalidad, en el sentido de restituir el servicio si el viajero lo requiere, cambiar las fechas -no ha habido ninguna petición-, un crédito a 18 meses o el reembolso.

El bono cuenta con el respaldo financiero legal, que es la garantía de los depósitos abonados por los clientes, según Unicampus, que añade que el bono es lo que garantiza el reembolso.

"Hemos actuado conforme a derecho en todo momento y hemos intentado proteger los intereses del consumidor", han insistido.

Varios hoteles han confirmado ya la devolución del dinero, y la agencia tiene constancia de que otro hotel hará el reembolso parcial en plazos, en tanto que hay otros establecimientos que no han dado respuesta positiva hasta ahora, pero en cualquier caso, antes de un año el cliente tiene que haber recibido el reembolso completo de los viajes.

Unicampus calcula que entre un 50 o un 60 % del reembolso se habrá obtenido por parte de los hoteles en el plazo de treinta días.

Sobre si el dinero se devolverá de forma íntegra, han asegurado que no se establecen gastos de gestión aunque sí hay un gasto incurrido -de un pequeño porcentaje- que desconoce si se aplicará, pero en todo caso "los 305 euros son íntegros".

Las familias afectadas ya han elegido la opción escogida y están a la espera de que Unicampus comience a tramitar los reembolsos.

La agencia organiza estos viajes de fin de curso para los alumnos que concluyen segundo curso de Bachillerato desde hace más de una década y es líder nacional en venta de este producto, con unas 5.900 plazas vendidas en el ámbito nacional.

La crisis sanitaria y el estado de alarma ha afectado al 98 % de la facturación anual de la agencia, que también ha tenido que cancelar viajes a las Fallas de València desde comunidades como Madrid, Castilla y León y Castilla-La Mancha, así como viajes a la nieve.

Unicampus, cuya sede central está ubicada en Madrid y cuenta con oficina en Valencia que atiende una persona, no ha aplicado ERTE a sus empleados, que no han parado de atender las peticiones y consultas de los clientes durante este tiempo.