Benjamín LafargaEste es el primero de una serie de artículos relacionado con los derechos de los consumidores. Para que todos los lectores puedan entender la importancia de estos derechos, lo primero que tenemos que recordar es que este es un derecho protegido en el artículo 51 de la Constitución de 1978 en el que se ordena a los poderes públicos que garanticen la defensa y los derechos de los consumidores.
El principal problema que nos encontramos es que son muchos los consumidores que no saben cuáles son sus derechos y, lo que es más importante, la mayoría de ciudadanos no saben cómo ejercer estos derechos.
Con este, vamos a iniciar, una serie de artículos dedicados a las compañías aéreas, como son los retrasos, cancelaciones de vuelos, overbooking y pérdida de su vuelo de conexión.
Cada día más utilizamos el avión como medio para desplazarnos en nuestros viajes, y son por desgracia muchas ocasiones en las que nos dejan tirados en los aeropuertos, dos, tres e incluso más horas.
En el caso de los retraso debes de saber que tienes derecho a ser asistido por tu compañía aérea cuando el vuelo tiene un retraso de dos horas, donde te corresponde comida y bebida, una llamada de teléfono y remitir un correo electrónico gratis.
Cuando el retraso es de más de tres horas, en estos casos las indemnizaciones pueden ir desde 250 hasta 600 euros, dependiendo. Por ejemplo, un vuelo de Valencia a Sevilla de menos 1.500 kilómetros si el retraso es superior a tres horas puedes tener derecho a una indemnización de hasta 250 €, aunque el precio que has pagado por el billete, sea inferior a esta cantidad ( o sea un vuelo low cost). Eso sí, para tener derecho a esta indemnización la compañía aérea no debe de ser responsable del retraso. Por ejemplo, en el caso de las condiciones meteorológicas, inestabilidad política, riesgos de seguridad inevitables, huelgas, siempre que no sean previsibles o sean ajenas a la compañía aérea, e impacto de aves en los motores y que la compañía tenga su sede en Europa .
Contaremos las horas de retraso desde la hora que teníamos que despegar y la hora en que llegamos al aeropuerto de destino se abre una puerta al menos y ya podemos bajar del avión.
En primer lugar, pide a la compañía aérea que te confirme el motivo del retraso, reúne pruebas del retraso, como fotografías de las pantallas donde se indica el retraso, comprobantes de gastos, billetes, facturas, reclama en la ventanilla de tu empresa o en los propios servicios del aeropuerto, pide los datos de otras personas que han viajado contigo en el avión. Vale la pena perder un poco de tiempo y recabar todas las pruebas posibles.
No lo olvides que si tienes derecho a alguna indemnización recurre a empresas muy especializadas que se encargan absolutamente de todo. La reclamación para las consumidores es bastante compleja, las compañías aéreas no sueles hacer caso a los consumidores o aprovechando de que estos no tienen toda la información y no conoces la legislación y les ofrecen en el menor de los casos vales, regalos, de "risa".
