En un sector marcado durante años por la frialdad de las centralitas y la lentitud de los plazos, un técnico valenciano está dando la vuelta al soporte informático tradicional. Su nombre es José Carlos, fundador de Informáticos Valencia Express, y su propuesta ha conquistado a familias, autónomos y pymes con un dato que habla por sí mismo: 100% de reseñas en Google con cinco estrellas.
En esta entrevista, José Carlos nos explica cómo ha conseguido que un servicio tan habitual como la reparación de ordenadores se convierta en una experiencia cercana, rápida y de confianza.
¿Cómo nació Informáticos Valencia Express?
José Carlos
: Después de más de una década trabajando en informática, me di cuenta de que lo que más frustraba a la gente no eran los fallos técnicos, sino la forma de atenderlos. Centralitas que no responden, citas para dentro de una semana, explicaciones que nadie entiende… Decidí crear un modelo distinto: atención directa por WhatsApp, soporte a domicilio en menos de 24 horas y un lenguaje claro.
Un modelo creado desde la empatía
Informáticos Valencia Express, el servicio técnico informático recomendado en Valencia, nació tras escuchar una y otra vez que muchos clientes se sentían abandonados por otros servicios. Frente a las centralitas que no responden y las citas que se posponen durante días, José Carlos diseñó una propuesta distinta:
"Mis clientes saben que con un WhatsApp lo tienen resuelto. Atención directa, sin intermediarios ni esperas, soporte urgente, recogida y entrega del equipo a domicilio si se necesita".
Su enfoque ha calado en familias, profesionales, autónomos y pequeñas empresas, que ya no conciben otra forma de recibir soporte técnico. Entre los servicios más valorados destacan la recuperación de datos importantes, la configuración avanzada de redes wifi en hogares y oficinas, la solución al wifi lento en casa, las copias de seguridad automáticas y el mantenimiento para autónomos y pymes.
¿Qué os diferencia de otros servicios técnicos?
José Carlos
: Tres cosas: rapidez, cercanía y confianza. Aquí no hay intermediarios: me contactan directamente y saben que el problema se resuelve de forma inmediata. Además, el cliente entiende lo que hacemos, porque explicamos cada paso. Y lo más importante: nunca dejamos a nadie tirado.
Tenéis un 100% de reseñas 5 estrellas en Google. ¿Cómo se consigue algo así?
José Carlos
: No hay trucos. Solo se consigue estando siempre al lado del cliente. Si al-guien llama, es porque realmente está bloqueado: no puede trabajar, ha perdido datos im-portantes o su negocio se ha parado. En esos momentos no basta con arreglar un or-denador: hay que devolverle la tranquilidad. Creo que eso es lo que valoran.
¿Qué tipo de clientes confían en vosotros?
José Carlos
: De todo tipo. Familias que necesitan recuperar fotos borradas, autónomos que dependen del portátil para facturar o pymes que no pueden tener su red caída ni un minuto. Entre nuestros clientes hay empresas de sectores muy distintos, como Agencia EFE, Pilmifresh, Espectáculos Orange, Rogies Gourmet o Brigsol Language School. Todos coinciden en lo mismo: buscan un informático de confianza que responda rápido y sin rodeos.
¿Cuáles son los servicios más demandados?
José Carlos
: Los más habituales son el cambio de pantalla en portátiles, la recuper-ación de datos de discos duros dañados o borrados accidentalmente, la optimización de ordenadores que van lentos y la limpieza con cambio de pasta térmica en equipos que se calientan demasiado. Pero también hacemos configuraciones de redes, protec-ción frente a ciberataques o planes de mantenimiento a medida. En realidad, lo que más valoran no es el servicio en sí, sino la tranquilidad de saber que tienen a alguien de confi-anza siempre disponible.
¿Cómo ves el futuro de la informática a domicilio?
José Carlos
: Cada vez más personas entienden que la tecnología no puede fallar, porque todo depende de ella. El futuro pasa por un soporte ágil, humano y sin rodeos. Y ahí es donde queremos seguir marcando la diferencia.
Imagen de archivo de un ordenador portátil.-EPDA
