Pie de fotoEl teléfono de Emergencias 1·1·2 Comunitat Valenciana ha revisado y ampliado los compromisos de su Carta de Servicios, vÃnculo con la ciudadanÃa de la Comunitat Valenciana, incluyendo cinco nuevos indicadores que se sumarán a los nueve ya establecidos con anterioridad, según resolución de 7 de junio de 2018, publicada este martes en el Diario Oficial de la Generalitat Valenciana.
Esta Carta de Servicios es un documento de gran importancia, ya que establece los compromisos de funcionamiento y atención asumidos por el teléfono de Emergencias 1·1·2 Comunitat Valenciana de la Generalitat Valenciana con todos los usuarios que utilizan este teléfono de emergencias.
La Agencia Valenciana de Seguridad y Respuesta a las Emergencias disponÃa de una carta de servicios, aprobada en 2011, y que incluÃa aquellos compromisos de calidad vinculados a los servicios que prestaba. Con esta nueva carta se actualiza la anterior para adaptarse a las nuevas necesidades y expectativas de los ciudadanos y ciudadanas.
Este documento es fruto de la "autoexigencia interna" por parte un servicio que, además, se ve sometido a dos auditorÃas anuales por parte de diferentes entidades externas.
Entre los nuevos compromisos adquiridos se encuentran la ampliación de la carta con cinco nuevos indicadores a tener en cuenta, tres de ellos referidos a la puesta en marcha de canales de comunicación disponibles para la ciudadanÃa las 24 horas al dÃa, los 365 dÃas del año, con el objetivo de escuchar su opinión, quejas y sugerencias, al tiempo que se facilita el acceso a la información de interés en el ámbito de las emergencias.
Por otra parte, otra novedad hace referencia a que el servicio visibiliza la auditoria y análisis trimestral de 1.200 llamadas realizadas con el objetivo de verificar la calidad de la atención, obtención de información y correcta aplicación de los protocolos de actuación establecidos.
