Los bancos digitales han encontrado una oportunidad en la crisis del Covid-19. El negocio digital se ha convertido en un arma imprescindible para las entidades financieras en su empeño por sobreponerse al coronavirus y destacar sobre las demás. Mientras algunos bancos registraban pérdidas en bolsa de entre el 40% y el 50% motivadas por la incertidumbre y el miedo a la morosidad, otras salían reforzadas y conseguían destacar frente a sus homónimos.
Tras años de un mercado atomizado con una oferta sin cambios sustanciales en cuanto a producto, el canal digital ha abierto una puerta hasta ahora poco utilizada por la banca tradicional. Durante estos meses, las búsquedas por internet para contratar productos o servicios bancarios se han disparado. En el caso de las cuentas bancarias, las búsquedas en los seis primeros meses del año se han incrementado un 18% y en el caso de las hipotecas, un 23,4% en comparación con el mismo periodo del año pasado.
El director de Hipotecas de iAhorro, Simone Colombelli, destaca que "la banca ha tenido que adaptarse al teletrabajo, una situación que se ha aprovechado para definir nuevos procesos que hasta ahora no existían. En este punto han destacado las entidades 100% digitales frente a las tradicionales ya que han podido dar un mejor servicio a los clientes".
Una de estas entidades es EVO, quienes señalan que al ser un banco 100% digital han podido mantener el nivel de servicios a sus clientes a pleno rendimiento durante el confinamiento. "En este tiempo tuvimos capacidad para atender el volumen de nuevos usuarios que tomaron conciencia de las posibilidades de la banca digital e incluso lanzamos nuevas alianzas y proyectos de innovación. Uno de los principales objetivos ha sido mantener un nivel de servicio óptimo en todos los productos, incluyendo los aparentemente más complejos como las hipotecas, que incluso durante el confinamiento siguieron desarrollándose con normalidad. Esto fue posible gracias al buen funcionamiento del proceso de contratación a distancia y a la red de tasadores, notarios o registros, los cuales se mantuvieron activos en todo el territorio nacional", explica Eduardo Vioque, Director de Banca Minorista de EVO.
