A lo largo
de toda la
Comunitat Valenciana
,
Hidraqua
recibe un notable de sus
clientes en el servicio de gestión del agua. De los
90 municipios
en los que
Hidraqua
presta servicio, el aspecto mejor valorado es la continuidad del suministro
con una puntuación de 8.70 en las encuestas realizadas a sus clientes. El 85%
de los clientes encuestados está satisfecho con este aspecto.
La
continuidad del suministro de agua por parte de Hidraqua depende de varios
factores, como el mantenimiento y la
modernización de las infraestructuras de distribución, la gestión adecuada
de los recursos hÃdricos y la prevención de averÃas y cortes de suministro. Asà mismo, el 83% de la
clientela encuestada no ha tenido problemas con el alcantarillado, y un 63%
está satisfecho con la presión con la que llega el agua a su casa.
Comprometidos con el medio ambiente
En cuanto
a la gestión de los recursos hÃdricos,
Hidraqua
trabaja en colaboración con las administraciones públicas y otros organismos
para garantizar un uso sostenible del agua, fomentando el ahorro y la
eficiencia en el consumo. Más de la mitad de la muestra considera que
Hidraqua
, con un puntuación de 6.53, y
a nivel
Comunitat Valenciana
, se
preocupa por el medio ambiente y la
biodiversidad.
Además, se
realizan campañas de concienciación y se ofrecen servicios de asesoramiento
para promover buenas prácticas en el uso del agua. El 57% de las personas
encuestadas considera que el compromiso de Hidraqua es algo, bastante o mucho
por el cuidado del medio ambiente.
Cuidamos de la ciudadanÃa
La
agilidad
y la
inmediatez
son los dos valores más prioritarios en la atención al
cliente. El 59% de los encuestados reconoce que el canal preferido para
realizar gestiones es el
teléfono
. A
este canal, le sigue la
atención
presencial en oficinas con un 24%.
Estas
valoraciones nacen con la finalidad de determinar el
nivel de satisfacción
de los clientes domésticos con el servicio
ofrecido por su compañÃa distribuidora del agua.
De esta
forma, el servicio de gestión del agua y la
continuidad del suministro
de este recurso por parte de
Hidraqua
se basa en una
gestión eficiente de las infraestructuras
,
la protección de los recursos hÃdricos y la respuesta rápida ante posibles
incidencias. Todo ello con el objetivo de
garantizar
un servicio de calidad a sus usuarios.
Oficina de Hidraqua.-EPDA
