El 112 de la Comunitat Valenciana recibió durante este año 3,1 millones de llamadas

El teléfono 112 adscrito al Centro de Coordinación de Emergencias de la Comunitat Valenciana recibió durante el 2020 que termina esta noche más de 3,1 millones de llamadas, muchas de las cuales guardaban relación con cuestiones sanitarias, especialmente desde el inicio de la pandemia por coronavirus, cuando la Generalitat reforzó el personal con 73 nuevos operadores y la ampliación de las líneas telefónicas.


Así lo ha explicado la consellera de Justicia, Interior y Administración Pública, Gabriela Bravo, que ha visitado esta mañana junto al President de la Generalitat Ximo Puig el Centro de Coordinación de Emergencias de la Comunitat Valenciana, donde han felicitado las fiestas al personal de Emergencias. El president ha participado en una videoconferencia en la que ha agradecido a fuerzas y cuerpos de Seguiridad y personal de Emergencias su esfuerzo y dedicación en un año "especialmente difícil".


Para la noche de hoy, Bravo ha explicado que "hemos reforzado el personal en un 43% hasta las 15.00h y a partir de la tarde y durante toda la noche, en un 70%. Es una jornada complicada y el 112 tiene que desplegar todos los medios necesarios para poder atender cualquier contingencia que ocurra".


Tras la visita, la consellera Bravo ha realizado un balance del operativo, de acuerdo con el cual durante 2020 el teléfono de emergencias de la Generalitat ha registrado 3.119.515 llamadas, que se han traducido en la gestión de 776.968 incidentes. Desde que se inició la pandemia en el mes de marzo se han recibido 2.623.626 llamadas, de las que más de 300 mil están relacionadas con la Covid-19. De ellas se han derivado 145.917 incidentes. La consellera Bravo ha destacado el aumento de las llamadas con motivo de la pandemia y en concreto el hecho de que el 70% guardan relación con la Sanidad.


"A pesar del incremento de trabajo se han atendido todas las llamadas, fundamentalmente las que afectan a colectivos vulnerables, como las 2.800 llamadas recibidas por casos de violencia de género".


La mayor actividad de la sala del 112 se registró durante el mes de marzo, con 333.353 llamadas, 93.741 más que en el mismo mes del año 2019, y 111.656 incidentes gestionados, de los que el 37% estaban relacionados con el protocolo Covid-19. Las semanas del 9 y de 16 de marzo de 2020 fueron las que más elevaron la cifra, con 17.818 y 19.892 casos respectivamente.



Los otros dos meses más activos fueron julio y agosto, con 284.453 y 298.422 llamadas respectivamente. La coincidencia con la desescalada y la vuelta a la normalidad produjo un nuevo incremento en los casos Covid. La semana del 24 de agosto se gestionaron 9.968 casos. Ese mes, el 17% de los incidentes gestionados por el 112 estaban relacionados con la pandemia.



El tercer pico de actividad anual coincide con la segunda ola, entre los meses de octubre y noviembre. La semana del 26 de octubre, días después del puente, se gestionaron 8.326 llamadas relacionadas con la Covid-19. En la primera semana de noviembre, 8.684. Tanto en octubre como en noviembre, el 20% de los incidentes gestionados por el 112 estuvieron vinculados con el coronavirus.



Durante la pandemia se han incrementado las líneas de atención telefónicas y se ha reforzado la atención telefónica con 73 nuevos operadores y operadoras formados específicamente para atender la alerta epidemiológica. Además, la Sala se ha desdoblado en seis espacios independientes distribuidos en dos sedes situadas en el Centro de Coordinación de Emergencias de la Eliana y el IVASPE en Cheste.



Los turnos de trabajo se han reforzado un 25% desde el inicio de la pandemia. En Nochevieja, los turnos de los operadores y operadores se han incrementado un 43%.



"El reto tecnológico ha sido considerable. Aún así, no se ha detectado ninguna incidencia tecnológica derivada de la carga de trabajo extraordinaria gracias a la implementación de todas estas medidas". Ha señalado la consellera de Interior



Atención a víctimas de violencia de género



La capacidad de atender de manera integral a los casos relacionados con violencia de género ha mejorado en 2020 gracias a la incorporación de una nueva herramienta de clasificación de las llamadas susceptibles de violencia de género, agrupadas bajo la etiqueta VioGen. Esta clasificación ha permitido identificar casos que directamente se han coordinado desde el puesto del Centro de Coordinación de Policías Locales en el 112 (Cempol).



Hasta el 29 de diciembre de 2020 se han recibido un total de 2.808 llamadas relacionadas con casos de violencia de género.Por tipología, en el 91% del total de las llamadas (2.564) se movilizaron medios sanitarios para atender los casos, mientras que en un 8% (219) se movilizaron medios de Seguridad.