La empresa valenciana de cestas de Navidad, Lotes de España, cumple 48 años, casi medio siglo repartiendo ilusión y productos de calidad en unas fechas tan entrañables. Fiel a su cita con el calendario, la firma lleva desde septiembre almacenando la mercancía que servirá para montar, embalar y transportar cientos de miles de cestas y cajas por todo el país. Lotes de España confirma, como en el ejercicio anterior, un aumento de los pedidos desde el mes pasado que facilitan las tareas de previsión y reparto para los meses de octubre y noviembre.
La responsable de Marketing de Lotes de España, Pepa Alarcón, afirma que "nuestra recomendación es que tanto los clientes particulares como las empresas no se esperen a última hora. Lo ideal es poder tener todos los encargos listos para repartir durante la primera semana de diciembre. Hacerlo después del puente de la Constitución y la Inmaculada es un riesgo". La empresa prevé facturar un 5% más en esta campaña después de haber aumentado un 10% las ventas el año pasado.
Lotes de España es una empresa familiar de segunda generación que ahora gestionan y dirigen los tres hijos de Vicente Alarcón: Miguel Ángel en logística y producción; Elena en producto y ventas; y Pepa en marketing. "La firma pone en valor la fidelidad y confianza de sus clientes y la flexibilidad de una pyme familiar que lleva casi 50 años haciendo lotes y cestas de Navidad. Para nosotros esto es clave", señala Alarcón. Esta reconoce que "aunque te juegas las ventas en unas pocas semanas, hay mucho trabajo detrás, un equipo de profesionales que desde mayo están preparando el nuevo catálogo, las fotos, los productos, detectando nuevas tendencias e intentando implementar mejoras para optimizar tiempos de espera a nivel logístico. Cada año es un reto. No tenemos puente de diciembre y en las comidas y cenas de Navidad, aunque ya está todo vendido, es inevitable hablar del trabajo, porque luego, después de Reyes, viene la fase de las devoluciones y las incidencias, hacer balance y evaluar cómo ha ido todo.
Alarcón insiste en que "tenemos un catálogo que nuestros clientes pueden consultar desde hace semanas, con unos precios fijados y muy ajustados, pese al incremento del coste de los alimentos. La empresa hace todos los años un enorme esfuerzo de previsión y compra de mercancía durante la primavera y el verano. Hablamos de miles de productos con hasta seis meses de antelación".
Respecto a las mejoras técnicas y tecnológicas en la empresa cabe destacar el esfuerzo inversor llevado a cabo recientemente y que culmina una etapa iniciada hace años cuando se ejecutó el cambio de ERP para la automatización integral de procesos rutinarios en la empresa que permitía integrar funciones de distintos departamentos de mucho peso, como un software de gestión de almacenes (SGA) o finanzas. Alarcón destaca que "hemos continuado potenciándolo, alimentándolo y. en definitiva. lo hemos hecho crecer, de tal manera que hemos incorporado una serie de mejoras internas que redundan en el incremento de la calidad de nuestros productos y servicios. Por ejemplo, la extracción de datos de calidad y veraces, en tiempo real, para el análisis y la toma de decisiones como principal objetivo".
Lotes de España subraya que, dado que nuestro producto son los alimentos y bebidas, se han impulsado mejoras que refuerzan la trazabilidad y control de estos en todas las fases de la cadena de suministro. Es un valor añadido, pues permite ofrecer plenas garantías y seguridad a los clientes sobre los productos. Además, la empresa afirma que, por las características sector, se ha trabajado a nivel de SGA en la medición de capacidades de carga de trabajo en función de los recursos empleados y el diseño de una herramienta de gestión de la información o dashboard interno que nos permite realizar simulaciones para su balanceo.
Una de las herramientas que creemos tendrán una buena acogida por parte de nuestros clientes es el sistema de tracking implantado. Este sistema permite a las agencias de transporte minimizar las incidencias y a su vez poder ofrecer información sobre el estado de su pedido en tiempo real, explica Miguel Ángel Alarcón.
Por otro lado, la digitalización es un proceso imparable para Lotes de España. Una de las novedades que los clientes podrán disfrutar es la transmisión de información sobre el producto y su composición a través de un QR impreso en el mismo. "La apuesta por el canal online y en general por la omnicanalidad, ha propiciado que invirtamos en el desarrollo de mejoras del canal web que permitan mejorar la usabilidad y experiencia del usuario" destaca el director de Logística.
La previsión es que el ticket medio de los pedidos para este año ronde los 50 euros por lote. Además, por tercer año consecutivo, la plataforma digital "El Mejor Regalo" permite a las empresas y particulares escoger un tipo de cesta a partir de tres opciones y todo a través de una página web. Solo hay que entrar en la interfaz de una web personalizada (usuario y contraseña) elegir la que más te gusta y te lo llevan a la oficina.
