Los cambios que se están viviendo en el ámbito digital son asombrosos, la rapidez con la que salen nuevos desarrollos para mejorar el dÃa a dÃa de las personas puede llegar a asustar, pero lo que está claro, es que no existe techo para los profesionales y todo es posible.
Dentro de estos desarrollos la seguridad por la información y la protección de datos se vuelve cada vez más importantes y las empresas también se tienen que adaptar a este ritmo vertiginoso de desarrollo e innovación. Para conocer más como impacta la tecnologÃa en la protección y gestión de datos nos habla de primera mano Dhiren Savla, Responsable de seguridad de la información en VFS Global, empresa responsable de la gestión de visados para más de 67 paÃses.
¿En qué medida ha cambiado el papel del CIO en las dos últimas décadas y qué otros cambios podemos esperar en los próximos años?
Siempre he considerado la tecnologÃa como un catalizador del cambio y un impulsor de la visión empresarial. Con la adopción acelerada de la tecnologÃa digital en medio de la pandemia, esta escuela de pensamiento ha encontrado una mayor aceptación entre los lÃderes empresariales. Sin embargo, debo añadir que la transformación del papel de los CIO comenzó mucho antes. Hace dos décadas, las conversaciones sobre TI giraban en torno a la velocidad y la fiabilidad, que siguen siendo importantes, pero los continuos avances y la integración de la tecnologÃa en la nube, los dispositivos móviles, las redes sociales y el análisis empresarial han reconfigurado significativamente los debates y las estrategias. He creÃdo en la creación de una base de TI que mantenga a la organización por delante del tiempo y preparada para el futuro. Por lo tanto, para que las empresas sigan siendo relevantes en el futuro, es imprescindible que los directores de sistemas de información ocupen un lugar en la mesa del Consejo de Administración. El empoderamiento y la apropiación les ayudarÃan a anclar los objetivos organizativos a corto y largo plazo. La capacidad de los CIO para alinear las estrategias empresariales y la aplicación de la tecnologÃa en la consecución de los objetivos serÃa clave.
¿Y el liderazgo Digital? ¿Cómo han cambiado las operaciones en las misiones diplomáticas y el ámbito de la expedición de visados en la última década aproximadamente?
VFS Global gestiona únicamente los aspectos administrativos y no judiciales del proceso de solicitud de visado.
La expedición de visados y las operaciones de las misiones diplomáticas dependen exclusivamente de los respectivos gobiernos soberanos. Sin embargo, puedo decir que, como organización, nos esforzamos por ir un paso por delante en consonancia con nuestra visión digital. Hemos ampliado las competencias clave de gestión, asignado recursos especÃficos para seguir desarrollando el comercio electrónico y las ofertas digitales, y reforzado el cumplimiento de la protección de datos y la seguridad de la información. Con los cambios que se están produciendo en el comportamiento de los clientes, que se sienten mucho más cómodos con los canales en lÃnea y alternativos, es fundamental encontrar un equilibrio entre una gran experiencia del cliente y una plataforma segura y conforme a las normas.
¿Cuáles son los peligros de moverse en lÃnea y cómo contrarrestar el fraude y las amenazas a la ciberseguridad en el ámbito digital?
La transformación digital era inevitable. Sólo que la pandemia aceleró este cambio, induciendo asà un aumento esporádico del consumo en lÃnea. La protección de datos y la seguridad de la información son dos funciones crÃticas para el negocio de VFS Global. A lo largo de los años, hemos invertido importantes recursos en la creación de estas funciones con sistemas y controles muy sólidos. Estamos firmemente comprometidos a mantener los más altos niveles de ciberseguridad. Habiendo demostrado ya nuestra sólida estrategia de Defensa en Profundidad, actualmente estamos implementando un proyecto para mejorar la ciber-madurez. Esto incluye nuevas tecnologÃas de ciberseguridad a nivel de punto final y la implementación de herramientas avanzadas de descubrimiento y cumplimiento de PII para garantizar que los datos permanezcan protegidos durante todo su ciclo de vida. El proyecto también incluye la mejora del Plan de Respuesta a Incidentes Cibernéticos y ejercicios de simulación para garantizar una respuesta bien ensayada a cualquier incidente de ciberseguridad.
La pandemia supuso un cambio radical. ¿Se ha actualizado el sector como deberÃa y estamos ahora más preparados para que los cambios tecnológicos y empresariales garanticen un PCN?
La agilidad y la adaptabilidad serán los dos atributos más importantes para que las empresas sigan siendo relevantes. La actualización en lÃnea con la rápida evolución del entorno empresarial es esencial. VFS Global sigue invirtiendo en tecnologÃa para estar preparada y prepararse para el futuro. Nuestra adopción de la nube pública de AWS ha aportado tecnologÃas como Elastic Beanstalk, S3, Lambda Functions, CloudFront y WAF, y buenas prácticas como los conductos DevSecOps. Seguimos trabajando en nuevos productos que serán más relevantes en entornos de trabajo cambiantes. En VFS Global, creemos firmemente que el BCP va mucho más allá de la tecnologÃa. Un BCP eficaz se consigue mediante procesos bien definidos y probados con regularidad, personas formadas y herramientas tecnológicas, y esto es propiedad del equipo de liderazgo.
¿Transformará ChatGPT nuestra forma de hacer negocios?
ChatGPT es sin duda un buen ejemplo de las posibilidades que ofrecerá la tecnologÃa en el futuro. Las primeras experiencias con esta tecnologÃa son muy prometedoras y, cuando tecnologÃas como ChatGPT maduren y se interconecten con otras, tendrán un impacto significativo y positivo en las empresas, lo que aportará eficacia y precisión y liberará recursos para realizar trabajos de más alto nivel.
Las posibilidades son muchas y debemos seguir de cerca este espacio.
