El 95% del personal
sanitario de la Comunitat que ha recibido los cursos de “councelling” de la Escuela
Valenciana de Estudios de la Salud reconoce haber cambiado su forma
de intervenir en el trabajo diario, mejorando su relación con el paciente.
Esta es una de las conclusiones
extraídas de la jornada de seguimiento, reflexión y evaluación que hoy han
llevado a cabo los participantes en estos cursos diseñados para adquirir competencias
“relacionales” en situaciones diarias, críticas y adversas, y que ha contado
con la presencia del director general de Calidad y Atención al paciente Ignacio
Ferrer.
La Administración valenciana ha sido
pionera en España en aplicar este tipo de formación en el ámbito sanitario. Desde
2009, año en que se puso en marcha esta iniciativa, han participado más de 330
personas de todas las categorías profesionales.
En palabras de Elena Ariste, máster
en counselling y responsable de la formación con más diez años de experiencia
internacional en este ámbito, “esta disciplina ha tenido una acogida creciente
porque responde a las necesidades concretas de los profesionales en el día a
día, en su relación con los pacientes y familiares. A veces se enfrentan experiencias
difíciles en las que deben tomar decisiones que implican no sólo destreza
clínica sino también de comunicación, y por eso es tan importante trabajar la escucha
activa, la asertividad, la empatía o los silencios”.
Pero esta formación es sólo para las
situaciones más difíciles, como pueden ser las referidas a cuidados paliativos,
sino que reporta beneficios para el profesional y el paciente en cualquier
situación. “El counseling desarrolla destrezas y habilidades para comprender qué
necesidades hay detrás de cada paciente, ya que con intervenciones muy
sencillas se pueden producir cambios”.
Resultados tras
cuatro años de aplicación
En la jornada de hoy, con participantes
de las tres provincias, nueve grupos de trabajo multidisciplinares de distintos
niveles han evaluado el impacto que la formación en counselling ha provocado en
su ejercicio profesional, a modo se seguimiento y mejora.
Tras analizar casos clínicos
concretos de los últimos 4 años, el 97% reconoce que antes de la formación trabajaba
a nivel técnico, y ahora elabora el proceso personal desde el counselling para
una intervención integral.
El 98% ha descubierto y reconocido
la importancia de la escucha activa, y el 99% afirma conectar con la necesidad
de la otra persona. En definitiva, el 95% ha cambiado su forma de intervenir, y
no existen diferencias estadísticamente significativas por sexo, lugar de
trabajo o profesión.
En
definitiva, el counselling trata de profundizar en la condición humana en el
proceso de cambio que supone una enfermedad, a través de aptitudes y
habilidades que mejorar cada situación con la que los profesionales se
encuentran.
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