Los hábitos del consumidor han cambiado y novan a volver a ser los mismos que antes de la pandemia. La consultoría demarketing Kártica ha seguido la evolución del consumidor valenciano desde suscomienzos y ha detectado cómo han cambiado las principales motivaciones paraconsumir y para adaptarse a la nueva forma de vivir en un estudio que hapublicado bajo el título “Insigths del Consumidor Postpandemia”.
Este estudio, realizado entre con la metodología defocus group entre consumidores valencianos, ha detectado las nuevas motivacionesmayoritarias entre los compradores, que deben ser tenidas en cuenta por lasmarcas si quieren conectar las necesidades y aspiraciones de sus clientes.
Del estudio, realizado en un momento en el quegracias a la vacunación masiva todos veíamos más cerca el final del COVID-19, EnriquePernía, director de Kártica destaca que el consumidor ha tomado conciencia deque “la libertad será la nueva moneda de cambio” y la percepción de que apartir de ahora tendrá que aceptar cosas, que aunque no estés del todoconvencido (controles, test, vacunas), debe asumir de cualquier forma. Elbeneficio esperado es sentir mayor libertad en otros aspectos de nuestras vidas(viajes, reuniones, eventos, mayor normalidad, etc.).
La solidaridad y elcompromiso como exigencia
Los consumidores han vuelto a confiar en elcomercio local. Es una expresión de dos motivaciones, la primera que losconsumidores no han tenido más remedio que redescubrirlo por las restriccionesa la movilidad, pero es que además han comprobado como, bien su consumo ayudabaa alguien cercano, bien como el comerciante local ayudaba a otras personas. Enesta línea, se percibe un incremento en la preferencia por las marcas pequeñasfrente alas grandes marcas globales.
Esto enlaza con otra importante motivación: seempieza a rechazar las marcas que no están respaldadas por un auténticopropósito social. El consumidor detecta el oportunismo y la falta desolidaridad y está menos dispuesto a olvidarlo que nunca. Esta tendencia estásiendo ya tenida en cuenta por marcas cerveceras que hacen gala de su apoyo ala hostelería, bancos que pasan de hablar de mecenazgo de la cultura y el artea las ayudas a las personas y empresas que ayudan a bancos de alimentos ocompran material sanitario, pero también incorporan a su comunicación mensajesde igualdad, aceptación de la diferencia.
El término “consumo responsable” tiene más significadoque nunca, se incorpora a los hábitos de compra y se rechaza cualquierinfracción de las empresas contra sus compromisos con la sociedad o el medioambiente pero también se detecta y penaliza el postureo y el greenwashing. Se cree más en la marcapor lo que hace que por lo que vende.
Rechazo al miedo y adaptacióna la nueva situación
Los consumidores conocen los riesgos del COVID,pero rechazan la omnipresencia del tema en los medios de comunicación,especialmente el mensaje del miedo que perciben como imperante. También sonmenos crédulos sobre las versiones de la realidad que se les ofrecen tanto porlos medios como desde los poderes públicos.
Si hace un año la percepción más común era quela situación pasaría y se volvería a algo muy parecido a la normalidadanterior, hoy son mayoría quienes han perdido el miedo a la inestabilidad yencaran los cambios con disposición adaptarse, pero conscientes de que muchoscambios han llegado para quedarse y aun veremos más.
Se ha implantado un sentimiento general de quetenemos que aceptar imposiciones que no nos gustan a cambio de disfrutar deotras (mayo movilidad o reuniones, por ejemplo). Como el consumidor esconsciente del control externo, ahora le importan más las cosas relacionadascon ese control, como el uso que se pueda hacer de sus datos personales,especialmente en los aspectos relacionados con la salud.
El aislamiento ha afectado ala socialización
Las personas quieren volver a encontrarse, peroafirman que serán mucho más selectivos, han descubierto a importancia de losque tienen cerca y se han alejado más de los que han permanecido lejos.
La parte positiva del aislamiento es que laspersonas perciben que han aumentado sus competencias para sacar provecho de lasnuevas tecnologías para sus compras, sus comunicaciones, su ocio y su trabajo.
Este estudio cierra la trilogía de “insight entiempos de COVID”, que empezó con un estudio en pleno confinamiento, un segundoport confinamiento y este último post pandemia y está disponible en https://contenidos.kartica.es/estudioinsightspostpandemia.