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Benidorm ha presentado su nueva plataforma tecnológica turística, conectada a la Plataforma Inteligente de Destinos (PID) de la Secretaría de Estado de Turismo, con el objetivo de avanzar hacia un modelo de ciudad más innovador, sostenible e inteligente. La iniciativa forma parte del proyecto ‘Benidorm DTI Integra con la PID’, dotado con 3,1 millones de euros de fondos europeos del Plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia.
La plataforma integra información procedente de diferentes fuentes y permitirá convertir los datos en una herramienta para mejorar tanto la gestión municipal como la experiencia de los visitantes y la competitividad del sector turístico. Entre las soluciones previstas se encuentran un sistema de aparcamiento inteligente, un módulo de alarmas y recursos hídricos y un sistema para controlar en tiempo real los aforos y flujos de personas en distintos espacios públicos.
Durante la presentación, el alcalde de Benidorm, Toni Pérez, ha defendido el valor de los datos para mejorar las políticas públicas. “Las políticas públicas deben hacer atractivas las ciudades y el dato es el que permite tomar decisiones para que la ciudad funcione mejor”, ha señalado.
El proyecto también contempla un portal unificado del destino, que reunirá información y servicios personalizados para los visitantes antes, durante y después de su estancia. Además, el sector turístico podrá acceder a información basada en datos en tiempo real para adaptar su oferta, anticiparse a las tendencias y mejorar su competitividad.
De una gestión reactiva a una gestión predictiva
La concejala de Innovación, Aida García Mayor, ha destacado que la conexión con la PID permitirá disponer de una gran cantidad de información que podrá transformarse en conocimiento para la toma de decisiones. El objetivo, ha explicado, es avanzar de un modelo de gestión “reactivo a uno predictivo, anticipativo”.
Entre las herramientas desarrolladas se encuentra también un módulo de inteligencia de localizaciones, que integra datos geográficos sobre mapas para analizar el impacto de la actividad turística, y un sistema de fidelización que permitirá conocer mejor a los visitantes y personalizar la relación con el destino.
Otra de las aplicaciones será el sistema de aparcamiento inteligente, equipado con sensores y cámaras para conocer en tiempo real la disponibilidad de plazas para personas con movilidad reducida y de los aparcamientos disuasorios. El objetivo es facilitar su localización y optimizar su uso.
La plataforma incorporará igualmente un módulo de recursos y alarmas hídricas, destinado a controlar el estado de las masas de agua y los recursos disponibles, así como a realizar un seguimiento de episodios de sequía, inundaciones y olas de calor y frío e indicadores ambientales.
A estas soluciones se suma un sistema de control de aforos y medición de flujos, que permitirá monitorizar la ocupación de diferentes espacios públicos en tiempo real y mejorar la gestión de estos lugares.
Los datos como herramienta para mejorar el turismo
Durante la jornada también se ha analizado el papel de la tecnología en los destinos inteligentes. El director de Inteligencia Turística e Innovación de Turisme Comunitat Valenciana, Jordi Bataller, ha señalado que la tecnología debe estar vinculada a un modelo de gestión integral y ha defendido la importancia de anticiparse a los problemas para mejorar las decisiones.
Por su parte, el presidente de Hosbec y vicepresidente de Visit Benidorm, Fede Fuster, ha considerado que compartir los datos permitirá incrementar la eficiencia y reducir la subjetividad en la gestión del destino.
Toni Pérez ha puesto como ejemplo el crecimiento de la Benidorm Half, que pasó de 2.200 participantes en 2014 a 9.132 corredores en 2025, de los que 4.600 fueron internacionales. El alcalde ha atribuido parte de esta evolución al análisis de datos y ha defendido que la información permite orientar las estrategias de la ciudad.
También ha destacado el gasto realizado mediante tarjetas bancarias, que alcanzó los 41 millones de euros en 2025 y que en los primeros seis meses de este año ya se situaba en 50 millones.
El proyecto, financiado con 3,1 millones de euros, se enmarca en las ayudas de la Secretaría de Estado de Turismo para el despliegue de plataformas tecnológicas en destinos de la Red DTI y cuenta con financiación de la Unión Europea a través de los fondos Next Generation EU.
Benidorm, que fue reconocido como primer Destino Turístico Inteligente certificado del mundo en 2018, consolida así su apuesta por la transformación digital y por el uso de los datos como infraestructura para mejorar la gestión turística y municipal.