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El Grupo Cooperativo Cajamar, a través de su entidad cabecera, Banco de Crédito Social Cooperativo, ha anunciado un nuevo acuerdo de colaboración con IBM para acelerar la transformación de sus procesos de negocio mediante la implantación de una nueva plataforma de datos e inteligencia artificial. La herramienta ayudará a la entidad a integrar modelos y agentes de IA en sus procesos empresariales fundamentales, automatizando tareas repetitivas para que sus profesionales puedan centrarse en el servicio a los clientes, al tiempo que refuerza la gobernanza y el control de sus datos.
La infraestructura tecnológica combina la potencia de los sistemas IBM Fusion HCI, alojados en las instalaciones de Cajamar, con la flexibilidad de la nube, lo que permite procesar los datos de forma más eficiente y segura. Basada en tecnologías de código abierto como Red Hat OpenShift, la plataforma ofrece flexibilidad y evita la dependencia de un único proveedor.
Un único entorno para los datos
Cajamar está unificando sus datos en un único entorno con IBM watsonx.data, lo que refuerza la gobernanza y ofrece una arquitectura abierta capaz de adaptarse rápidamente a las necesidades del negocio. Este paso permitirá a la entidad integrar la inteligencia artificial de forma estratégica en toda su actividad financiera y mejorar los servicios que presta a sus más de 4 millones de clientes.
Mercedes Aranda, directora general de Personas y Tecnología de BCC-Grupo Cajamar, ha destacado que la nueva plataforma, gracias a su arquitectura abierta y escalable, permite "optimizar los procesos internos, aumentar la productividad" y que los profesionales se centren en "diseñar productos y servicios adaptados a los distintos perfiles de clientes y ofrecer un trato aún más cercano y de calidad".
Por su parte, Horacio Morell, presidente de IBM España, Portugal, Grecia e Israel, ha calificado el proyecto de Cajamar como "un referente mundial de cómo una entidad financiera puede llevar a cabo una transformación profunda y estratégica", gracias a una arquitectura de datos abierta y potente que permite a la entidad "optimizar sus operaciones actuales al tiempo que construye una base sólida y flexible para avanzar en la era de la IA generativa en la banca".
Proyectos piloto y gestión del fraude
Con esta base tecnológica, Cajamar acelerará el desarrollo e implantación de modelos y agentes de IA con IBM watsonx, integrando estas capacidades en los procesos clave del banco. La entidad ya explora el potencial de esta tecnología a través de proyectos piloto, entre ellos el desarrollo de agentes conversacionales para mejorar la gestión del fraude.
Para garantizar que estos desarrollos se lleven a cabo con altos estándares de seguridad y cumplimiento normativo, la estrategia de Cajamar incorpora IBM watsonx.governance, que permite una gestión responsable y transparente de la IA dentro del marco de gobierno de la entidad.
Desarrollo de software más rápido con IBM Bob
Los equipos de Cajamar e IBM ya utilizan además IBM Bob, un compañero de desarrollo basado en agentes que acompaña a las empresas en todo el ciclo de vida del desarrollo de software, facilitando la gobernanza, la seguridad y el control de costes. Gracias a esta herramienta, un equipo conjunto de ambas entidades desarrolló una nueva aplicación interna en apenas 120 días, duplicando la funcionalidad prevista en el plan original.
Ambas entidades han reafirmado su compromiso de colaborar para establecer un nuevo estándar en la aplicación de la inteligencia artificial, sentando las bases para un sistema bancario más seguro, eficiente y con mayor soberanía en la gestión de sus datos.