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Duranteel año pasado, la Asociación Valenciana de Consumidores y Usuariosha recibido un total de 12.378 consultas y reclamaciones por parte delos consumidores valencianos. Los cinco sectores principales que másquejas han acumulado durante 2019 han sido:
TELECOMUNICACIONES2.085
BANCOS YFINANCIERAS 1.270
VIAJES 917
SEGUROS 720
ELECTRICIDAD 458
Se mantiene, portanto, la línea de los seis primeros meses del pasado año, quesupusieron el fin de la hegemonía del sector de Bancos yFinancieras, tras los últimos años en los que, debido a losdiferentes problemas acaecidos en él, las consultas y reclamacionesse habían disparado hasta cifras de récord en la Asociación. Así,las Telecomunicacionesse sitúan en primer lugar, con másde2.000quejas,relativas, principalmente, a incumplimiento de locontratado,problemas para tramitar las bajas de los servicioscontratados,errores en las facturas, problemas a la hora de efectuarportabilidades y en las contrataciones telefónicas...
En segundo lugarnos encontramos con el sector de Bancos y Financieras, con1.270consultas y reclamaciones, relativas a problemas con lascomisiones, intereses de las tarjetas de crédito y en productosfinancieros, entre los más reclamados, además de los rematesfinales en la tramitación de las reclamaciones por gastoshipotecarios. En tercer lugar se sitúa el sector de Viajes, uno delos sectores que más se ha incrementado en número de quejas en losúltimos años, pasando de cerca de 250 en el año 2014 a más de 900el pasado año. A este respecto hay que destacar las quejas relativasretrasos, cancelaciones, problemas con el equipaje e incumplimientode las condiciones contratadas.
Le sigue elsector de Seguros, habitual también en los cinco primeros puestos delos sectores más reclamados, con más de 700 consultas yreclamaciones, referidas al no reconocimiento de coberturas, a cómorealizar la no renovación de la póliza, la no tramitación debajas, la modificación de las condiciones sin respetar el plazolegal...
En quinto lugarel sector de Electricidad, que supera a un clásico como es el deVivienda, con 458 quejas, entre las que nos encontramos problemasderivados de supuestas manipulaciones de contadores y sus efectossobre las facturas regularizadoras, cuyos importes llevan aparejadasunas sanciones de cuantías elevadas, así como las supuestas altasfraudulentas en compañías distintas a la nuestra, realizadas porcomerciales con praxis dudosa, problemas en la contratación y en lafacturación, seguros de mantenimiento...
Desde AVACUseguimos a disposición de todos los consumidores y los animamos areclamar sus derechos en el momento en el que los vean vulnerados.Pueden ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 96352 68 65 o mediante el correo electrónico avacu@avacu.es.