Añadir El Periodico de Aquí como fuente preferida de Google de forma gratuita.
Aunque son muchos los comerciantes que ya han comenzado a colgar loscartelesderebajasensusestablecimientos,lamayoríadelaspersonasconsumidoras siguenconsiderandoeliniciodelasmismasalacabarlasfiestasnavideñas. La Asociación ValencianadeConsumidoresyUsuariosquieredarrespuestaaalgunasdelasconsultasmás habituales que nos llegan sobre cambios y devoluciones en la compra de diferentes productos.
¿Están obligados los comercios a aceptar elcambio o devolución de un producto? Loscomerciosestánobligadosa devolverelimportedelartículooacambiarnoselproducto cuandoasílopubliciten.Estainformaciónlapodemosencontrarenelestablecimientoy, habitualmente,enlosticketsdecompra,porloqueesinteresanteinformarsedeestas posibilidades antes de adquirir el producto, así como de los plazos que el comerciante ofrece encadacasoydelasexcepcionesquesepuedenaplicar adeterminadosproductos(ropa interior, vestidos de fiesta, películas o CDs...). Hay que recordar que la normativa relativa a garantías sí que obliga al comerciante a efectuar el cambioo la reparación de un producto cuando este presente alguna tara o esté defectuoso. Paralascomprasadistancia, seestablece unplazode14díasparadesistirdelacompray devolverelproducto,enbasealascondicionesqueseespecifiquenenlapáginawebdonde realicemos la compra.
Elproductoquequierodevolveralestablecimientoseencuentraenrebajas. ¿Quéprecio deben aplicarme a la devolución? Enelcasodelasdevoluciones,elprecioexigiblees elprecioporelqueseadquirióel productoensumomento,noelprecioactualquepuedamarcarelestablecimientopor encontrarse ese producto en rebajas.
¿Cuál es el plazo de garantía de un producto? Elplazodelagarantíalegalesde2años,enproductosnuevos,siemprequelacomprase realiceaprofesionales,noentreparticulares.Elvendedorresponderádecualquierfaltade conformidad del productoen ese plazo y, para ello, podrá exigirnos el ticket o resguardo, en el que se especifique el producto adquirido, el precio y la fecha en que se adquirió.
¿Puede el establecimiento exigirme el embalaje original del producto si éste es defectuoso? Enelcasode productosdefectuosos, en la leysobregarantíasnoseindicaquenospuedan exigir queentreguemoselproductoensuembalajeoriginal,porloquedesdeAVACU estimamos que el consumidor no estaría obligado a ello .El establecimiento acepta la devolución del producto pero no en dinero, sino con un vale por el importe correspondiente.
¿Pueden exigirme un plazo para utilizarlo? Enalgunoscasos,elestablecimientoaceptaloscambiosydevolucionesperoespecificaque estas se efectuarán en forma de vale para canjear por otro productodentro deun plazo y en unascondicionesdeterminados. Esimportantequenosinformemossobreestaposibilidad antes de efectuar la compra. Paratodosestosaspectos,esfundamentalquehayamosconservado elticketdecompra,ya queelcomerciantenoslo exigirátanto enelcasodecambioscomodelasdevolucionesque queramosefectuar.Además,hayquerecordarque,antecualquierproblemaquepodamos tener,debemosexigirlas hojasdereclamaciones,quetodoestablecimientodebetenera disposicióndelconsumidoryfacilitarnos.
RecuerdetambiénquepuedeacudiraAVACUpara realizar cualquierconsultaoreclamaciónatravésdenuestroGabinetedeInformación,enel tel. 963 526 865 o mediante el correo electrónico avacu@avacu.es.Puedes descargarte nuestro tríptico con el Decálogo para comprar en rebajas en https://www.avacu.es/detalle-decalogo_para_comprar_en_rebajas