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AVACU valora la fusión de Bankia y CaixaBank y cómo puede afectar a los consumidores
Indican que la primera consecuencia es que esta fusión va a traer consigo, una reducción en el número de oficinas bancarias
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REDACCIÓN - 17/09/2020
Foto archivo EFE
El proceso de absorción de Bankia por parte de CaixaBank,
iniciado hace unas semanas, está provocando en los clientes de ambas entidades algunas
dudas sobre qué puede ocurrir una vez se haya hecho efectivo y si esa fusión puede afectarles
de alguna forma en los productos que tengan suscritos con alguna de ellas, como pueden ser
hipotecas, tarjetas, fondos de pensión, seguros...
Desde la Asociación Valenciana de Consumidores y Usuarios entendemos, en primer lugar, que
la primera consecuencia es que esta fusión va a traer consigo, como ya ha ocurrido en otros
procesos similares, una reducción en el número de oficinas bancarias. El cierre de algunas
oficinas va a redundar en una peor atención en el servicio prestado, especialmente en el caso
de zonas rurales, donde el cierre de una oficina puede ocasionar que los usuarios de
determinadas poblaciones se pudiesen quedar sin servicio.
Además, esta fusión va a generar una menor oferta de cara a los usuarios, que se van a
encontrar con menos opciones para comparar y poder elegir aquella entidad que mejores
condiciones le ofrezca o que mejor se adapte a sus necesidades, y recordemos que la principal
arma del consumidor reside en la capacidad de elegir entre múltiples ofertas.
Hasta que la fusión no se haga efectiva no se podrá saber de qué manera acabará afectando
directamente a los productos suscritos por cada cliente, pero podría ocurrir que algunos de
ellos vieran incrementadas las comisiones por mantenimiento o servicio o un cambio en las
condiciones de contratación de algunos productos.
Por ello, desde AVACU entendemos que,
ante cualquier cambio o modificación que la entidad realice de manera unilateral, que siempre
debe ser avisada con antelación y por escrito, el usuario se informe y lea bien las nuevas
condiciones que se le indiquen y, en caso de no querer aceptarlas, solicite de manera
fehaciente la cancelación de ese contrato, la cual no debería suponerle ningún coste o
penalización. Y, en caso de que el consumidor decida cambiar de entidad, es importante
recordar que revise siempre previamente las condiciones que le oferten en esa nueva entidad.