Las consultas ciudadanas a la Generalitat se han incrementado un 10%
hasta el mes de noviembre, en relación a las que se realizaron entre
enero y noviembre del ejercicio anterior, lo que supone que se
realizaron un total de 14.614.620 peticiones de información a través de
los distintos canales habilitados: servicio de atención del teléfono
012, Internet y oficinas presenciales PROP.
La mayorÃa se
realizaron en la GuÃa PROP a través de Internet, con un total de 12,4
millones de consultas, seguidas del canal telefónico de la Generalitat
012, con 1.219.364 solicitudes de información, y de las oficinas
presenciales PROP, que alcanzan casi un millón de consultas.
Estos
datos reflejan una media diaria de 4.848 de personas atendidas de
manera presencial en el conjunto de oficinas PROP de la Comunitat
durante el perÃodo enero-septiembre de 2016.
Las peticiones
de información más demandadas son las relacionadas con el Servef,
asistencia tributaria, programa Xarxa Llibres, ayudas al alquiler de
vivienda, solicitud de vacaciones sociales, matrÃcula para la
realización de pruebas para la obtención de certificados oficiales
administrativos de conocimientos de valenciano, y ayudas destinadas a
favorecer el acceso al mercado de trabajo de colectivos vulnerables,
entre otros.
La Conselleria de Transparencia,
Responsabilidad Social, Participación y Cooperación, competente en la
gestión de los PROP, ha apostado por potenciar estos servicios de
atención al ciudadano y está reforzando la red de oficinas en la
Comunitat. En este sentido, se crearán cuatro nuevos puntos de atención
en las localidades de Morella, Alcoy, Denia y Liria. Asimismo, se
encuentra en trámite de apertura una nueva oficina en la sede de la
Conselleria de Transparencia en el edificio de 'La Cigüeña' en Valencia.
Estas
nuevas cinco oficinas PROP vienen a sumarse a las 24 que en la
actualidad están en funcionamiento en la Comunitat, y que evitan el
desplazamiento diario de miles de personas a las unidades
administrativas competentes en los diferentes trámites que desean
realizar.
El conjunto de oficinas PROP constituye una red
de atención presencial de la Generalitat distribuida geográficamente a
lo largo de la Comunitat para acercar y descentralizar los servicios al
ciudadano. Existen dos tipos de oficinas, las PROP de carácter propio,
en las que sólo se ubican unidades de la Generalitat y las PROP mixtas,
compartidas la Generalitat y una entidad local que presta servicios
correspondientes a ambas administraciones.
De las 24
oficinas abiertas actualmente en la Comunitat, 6 se ubican en la
provincia de Castellón, 11 en Valencia y 7 en Alicante. Del total, 10
son propias y 14 mixtas.
Las oficinas PROP permiten la
gestión descentralizada de los servicios administrativos de la
Generalitat, el acercamiento territorial y la prestación de un servicio
de atención, información y tramitación unificado.
Mejora de los servicios de atención ciudadana
La
Conselleria de Transparencia continúa con el proceso de mejora de la
información que ofrece al ciudadano a través de los diferentes puntos
PROP (presenciales y on line), en coordinación con el teléfono 012 y el
nuevo Portal de Transparencia GvaOberta de la Generalitat.
En
este sentido, se está preparando una campaña informativa para que los
ciudadanos conozcan mejor las prestaciones de estos servicios.
Los
diferentes servicios de atención al ciudadano tienen capacidad sobre
más de 2.000 trámites administrativos y facilitar además información
sobre ofertas y convocatorias de empleo público de la Generalitat, de
las administraciones locales, las universidades valencianas, la
Administración del Estado, las demás Comunidades Autónomas y la Unión
Europea.
Asimismo, en el caso de los PROP ejercen también
como registro oficial para la presentación de los documentos dirigidos a
la propia administración valenciana y las administraciones del Estado y
las entidades locales, además de facilitar información sobre la
identificación y localización del personal al servicio de la
Generalitat.
Junto a la atención presencial en las oficinas Prop y en el teléfono 012, el ciudadano puede obtener más información on line en:
http://www.gva.es/va/inicio/atencion_ciudadano/ac_consulta_012
http://www.gva.es/va/inicio/atencion_ciudadano/buscadores
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