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VIVOOD Hotel Paisaje, situado en el valle de Guadalest (Alicante), ha creadoun plan de acción global para después del confinamiento que se articula en basea una ‘Garantía 360’ que vela por la seguridad sanitaria, higiénica yexperiencial de sus huéspedes. En cada uno de estos ejes se han establecidodiferentes medidas y acciones que mejorarán la experiencia y seguridad de susclientes.
Entre ellas, destacanun seguro gratuito con garantías en materia de salud y atención médica paratodos los huéspedes, un servicio personalizado online de alimentaciónsaludable, psiconutrición, entrenamiento y mindfulness, o una indemnización por pérdida, robo o destrucciónde equipaje durante el vuelo.
“Con esta Garantía 360 queremos que el cliente tenga laabsoluta tranquilidad de que permanecemos a su lado y asumimos laresponsabilidad de garantizar su experiencia antes, durante y después delviaje”, afirma Daniel Mayo, CEO y fundador de VIVOOD.
Garantía sanitaria
El primer eje de actuación, enfocado a solventar unas de las mayores preocupacionesa la hora de viajar, pasa por ofrecer unseguro gratuito con garantías en materia de salud y atención médica,nunca antes incluido en las estancias hoteleras.
Los huéspedes que reserven directamente en la web del hotelestarán protegidos con este seguro, que ofrecerá transporte, repatriaciónsanitaria, asistencia médica en viaje, gastos de hospitalización o intervencionesquirúrgicas, entre otros.
Garantía higiénica
El segundo de los ejes de este plan de acción post covid-19gira en torno a las medidasextraordinarias de seguridad e higiene para huéspedes y personal del hotel.
Habrá dispensadores de gel desinfectante en todas lasentradas a suites y espacios comunes de clientes y trabajadores; todo el textil(sábanas, colchas, toallas etc.) se someterá a un proceso de desinfección conoxígeno puro; las habitaciones estarán higienizadas con productos altamente efectivospara combatir el virus, como el amonio cuaternario; y se instalarán lámparasultravioleta para la desinfección de objetos y mobiliario, entre otras medidas.
Además, se haimplementado el sistema de check-in online que permitirá reducir la presenciade clientes en la recepción, limitar el tiempo de los huéspedes en espacioscomunes y agilizar procesos. De ese modo, los clientes podrán hacer todo desdecasa y, una vez en el hotel, ir directamente a sus habitaciones atendidos porun Guest Assistant, quien se encargará de llevarlos hasta su suite yexplicarles todos los detalles de su estancia durante el trayecto.
Garantíaexperiencial
El último de los ejes estratégicos se centra garantizar lasatisfacción de los huéspedes. El hotel ofrecerá a sus clientes servicios gratuitos, como asistentepersonal, y una serie de coberturas queincluyen la cancelación gratuita de la estancia e indemnización por pérdida,robo o destrucción de su equipaje facturado en el avión.
“Queremos ir más allá de las acciones preventivas que seaplicarán en el sector hotelero. Nos preocupamos por asegurar la experiencia denuestros huéspedes y hemos implementado un ambicioso proyecto de bienestargeneral basado en la salud preventiva y la teleasistencia”, explica Daniel.
VIVOOD ofrecerá a sushuéspedes un servicio a distancia denutirición saludable, psicología, entrenamiento personal y mindfulness. Unequipo de expertos se encargará de crear planes específicos para cada huésped,con el objetivo de mejorar su bienestar y ayudarle a consolidar hábitossaludables.
Este servicio se podrádisfrutar en el hotel, donde el cliente dispondrá de un espacio como consulta ysala de entrenamiento privada en la que realizar las sesiones a distancia, yademás podrá seguir disfrutándolo en casa..
“VIVOOD esun hotel de lujo que va a seguir manteniendo los servicios y la atenciónpremium, haciendo convivir la seguridad e higiene sin menoscabar la experienciade refugiarse en un oasis de bienestar”, concluye Daniel Mayo.