Mercadona, compañía de supermercados físicos yonline, ha iniciado las pruebas de un nuevo vehículo eléctrico para los repartos que llevaa cabo desde la “Colmena” de Vàlencia, almacén exclusivo para la venta online. Estainiciativa se enmarca en su apuesta por el transporte sostenible que, además, tieneprevisto incorporar 4 camiones propulsados a gas natural a la flota del proyecto online dela compañía, compuesta actualmente por 33 vehículos.
El objetivo es testear elfuncionamiento de este camión eléctrico y contribuir a reducir el impacto medioambientalde su actividad.Este nuevo vehículo, diseñado en colaboración con el proveedor especialista encarrocería Subiela, el proveedor especialista de equipos de frío Thermoking y elproveedor especialista en motores Maxus, tiene una capacidad para transportar 7pedidos por viaje, y su interior es similar al del resto de camiones que componen la flotade este servicio de compra online.
La totalidad de la flota se caracteriza por tener en suinterior tres zonas de temperatura distintas adaptadas para cada tipo de producto con elobjetivo de garantizar la máxima frescura en el pedido. El resto de la flota estácompuesta por dos modelos distintos, uno que permite transportar hasta 15 pedidos, yotro de hasta 9 pedidos por viaje.
Este servicio de venta online, iniciado a finales de mayo de 2018, ha continuadoaprendiendo de “El Jefe” (cliente) y del trabajador, y actualmente se ofrece en un total de97 municipios de la provincia de València.
El proyecto, que convive con el serviciotradicional “telecompra” en el resto de zonas, se caracteriza por ofrecer al cliente onlineuna nueva página web, aplicación móvil, y por centralizar los pedidos desde un únicopunto, internamente conocido como “Colmena". Desde que empezó esta prueba piloto(“laboratorio”), este proyecto continúa en constante evolución y, a día de hoy, más de220 personas, entre ingenieros informáticos, diseñadores, product managers, personalde almacén, especialistas en frescos, repartidores y atención al cliente, forman parte delmismo.
Curiosidades del “jefe” online de Mercadona
Desde que se inició el “laboratorio” online, con entregas de lunes a sábado de 07:00h a22:00h y en tramos de una hora, la compañía ha ido conociendo y adaptándose a lasnecesidades del “jefe” online. Por ejemplo, ofrece la misma experiencia de compra desdesu página web como desde la aplicación móvil (iOS y Android), ya que desde dichosdispositivos móviles se reciben más de la mitad de las compras mensuales.
La compañíacuida al máximo la experiencia online para que sea lo más fácil e intuitiva posible.Prueba de ello, es que una vez elegidos los productos, el 75% de los usuarios tardamenos de minuto y medio en finalizar su compra.
Además, para garantizar la máxima calidad y frescura, el servicio online prepara lospedidos del producto fresco el mismo día de entrega al cliente. El resultado de esteesfuerzo se observa diariamente, ya que en el 40% de las compras recibidas se pide pande horno y, desde que se inició el “laboratorio”, la compañía ha servido más de 600toneladas de producto fresco. Entre estos, destaca el plátano, la patata y los huevoscomo los frescos más vendidos, junto con el salmón como el pescado favorito; y el agua,la leche y el arroz, como los productos secos más solicitados. Por último, destaca que elsurtido se ha ido ampliando a lo largo de estos meses, y se ha ido incorporandonovedades como el sushi o el jamón al corte; entre otros.
Una política de acción social sostenible integrada en la estrategia de RSE deMercadona
Uno de los compromisos que Mercadona mantiene con la sociedad es devolver parte decuanto recibe de ella. Con dicho objetivo se desarrolla el Plan de Responsabilidad Socialde la compañía, que atiende el componente social y ético a través de distintas líneas deactuación sostenibles que refuerzan su apuesta por el crecimiento compartido.
Comoparte de esta política, Mercadona trabaja en el Proyecto de Distribución UrbanaSostenible y la mejora de la calidad del aire en nuestras ciudades mediante vehículospropulsados por tecnologías más limpias y eficientes, como es el caso de este nuevocamión eléctrico para el proyecto online de Mercadona, los 54 camiones propulsados agas natural, o bien, las 4 furgonetas dual fuel (gas/gasoil) que está probando para elreparto en tienda; así como en la construcción de cubiertas ajardinadas y jardinesverticales en sus tiendas.
Otra línea estratégica del Plan de Responsabilidad Social de Mercadona es lasostenibilidad medioambiental. Para ello, Mercadona cuenta con un Sistema de GestiónAmbiental propio, enfocado a la optimización logística, la eficiencia energética y lareducción de residuos; parte de este sistema está basado en los principios de laEconomía Circular y busca conjuntamente con los proveedores totaler la conversión delos residuos en nuevos recursos. Además en la compra online de Mercadona, se haneliminado las bolsas anteriores de reparto, más gruesas y amplias, y se trabajaactualmente con bolsas súper ligeras de 15 micras.