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Entre las buenas prácticas deseguridad que los consumidores deben adoptar se encuentra el guardar copias delos documentos que las entidades entreguen (pagarés, títulos, contratos, entreotros), verificar la identidad del funcionario que lo atiende y llevar unhistorial de las llamadas y visitas a las sucursales.
Ahora bien, no se debe olvidarque, en caso de tener alguna queja, petición, reclamación o queja, existenmecanismos puestos al servicio de los ciudadanos para solucionar esosrequerimientos. Usted puede acudir a las oficinas de las entidades, al Defensordel Consumidor Financiero de su entidad. Bancos y cajas de ahorros disponen deun departamento denominado Defensor del cliente¿ y/o de un "Servicio deatención al cliente"a los cuales pueden dirigirse los usuarios porescrito, por correo certificado con aviso de recibo, fax o burofax- opresentándolo directamente en su oficina bancaria.
El Defensor delCliente, o el Servicio de Atención al Cliente, debe resolver sobre elasunto en un plazo máximo de dos meses desde el momento de la recepción de lareclamación.
Si transcurrido eseplazo el Defensor, o el Servicio de atención al cliente,no ha emitidoresolución o si ésta resultara desfavorable para el consumidor, éste podráelevar su reclamación al Servicio de Reclamaciones del Banco de España, queresolverá en última instancias.
El consumidor siempre puede recurrirácualquier asociación en defensa de los consumidores.
El Defensor es la persona que seencarga de resolver de manera gratuita y objetiva las quejas y reclamaciones.También es el defensor de los consumidores ante la respectiva entidadfinanciera, frente a la cual presenta recomendaciones sobre los productos yservicios y actúa como conciliador entre la entidad y el consumidor.
El reto es que conozcamos losderechos, obligaciones y mecanismos de protección que tenemos como consumidoresfinancieros; seamos proactivos; exijamos calidad en el servicio; y usemos conresponsabilidad, cuidado y prudencia los servicios financieros.
Consejos para prevenir dificultades a la hora de adquirir servicios yproductos ofrecidos por las entidades financieras
Recuerde que usted es libre de aceptar orechazar los servicios y productos en las condiciones que ofrecen lasentidades.
Identifique sus necesidades e intereses ycomuníquelas al asesor, para que la entidad evalúe la posibilidad de ofrecerleel producto o servicio que mejor se adapte. Explore y pregunte por lasdistintas opciones.
Cerciórese de que la entidad queha escogido esté autorizada y vigilada por Banco de España..
Observe de manera diligente las instruccionesy recomendaciones que le haga la entidad sobre el uso del producto o servicio.
Exija respetuosamente una respuesta a suspreguntas e infórmese sobre los procedimientos para resolver las quejas yreclamaciones.