Añadir El Periódico de Aquí como fuente preferida de Google de forma gratuita.
La Diputación de Valencia ha presentado oficialmente la nueva marca SAC (Servicio de Atención a la Ciudadanía), una iniciativa con la que moderniza su modelo de atención al público y apuesta por una administración más cercana, accesible y adaptada a las necesidades actuales.
El nuevo servicio supone una transformación integral del sistema de atención ciudadana, con un modelo más ágil, personalizado y multicanal, en el que la inteligencia artificial tendrá un papel protagonista para facilitar consultas y trámites durante las 24 horas del día, los 365 días del año.
Atención con inteligencia artificial
El diputado de Administración Electrónica, Juan Ramón Adsuara, destacó que la implantación progresiva de la inteligencia artificial permitirá que la ciudadanía pueda resolver dudas y realizar gestiones tanto dentro como fuera del horario habitual de atención.
Entre las principales novedades figura un asistente virtual basado en inteligencia artificial, el primero desarrollado por la Diputación, que permitirá interactuar mediante lenguaje natural para obtener información y realizar consultas de forma rápida e intuitiva. También se incorporará un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), un nuevo chat web y una plataforma CRM que integrará la atención presencial, telefónica y digital para mejorar el seguimiento de cada solicitud.
Más accesibilidad y menos espera
La institución también reforzará los puntos de autogestión asistida para ayudar a las personas con mayores dificultades en el uso de herramientas digitales, con el objetivo de reducir la brecha tecnológica y garantizar que ningún ciudadano quede excluido del acceso a los servicios públicos.
Además, la centralización del sistema de cita previa y la implantación del servicio 'Ticket Exprés' permitirán reducir los tiempos de espera y facilitar la atención sin cita en determinados trámites.
Una nueva imagen para acercar la administración
Junto al nuevo modelo de atención, la Diputación ha presentado la identidad visual del SAC, diseñada para adaptarse tanto a los canales digitales como a la atención presencial. La nueva imagen irá acompañada del eslogan 'Diputació t’ajuda', con el que la institución pretende reforzar su compromiso con una administración más cercana, eficiente y accesible para toda la ciudadanía.